Caro Guru Team,
Venerdì scorso ho depositato 1500€ e ho vinto 2500€.
Ho provato a effettuare un prelievo, ma sembra che non succeda nulla.
Ho già contattato l'assistenza e mi hanno detto che il mio prelievo è in fase di elaborazione.
Sono stato informato dal casinò che al momento non è necessaria una verifica KYC, quindi non ne ho effettuato alcuna.
Naturalmente posso confermare la mia identità, ma il casinò ha insistito sul fatto che al momento non è necessaria una verifica KYC.
Apprezzerei davvero se potessi esaminare la questione, dato che il casinò ha un punteggio elevato qui su Guru.
Dear Guru Team,
Last Friday, I deposited 1500€ and won 2500€.
I've been trying to make a withdrawal, but nothing seems to be happening.
I've already contacted support, and they told me my withdrawal is being processed.
I was informed by the casino that a KYC verification isn't necessary at this time, so I haven't undergone one.
Of course, I am able to confirm my identity, but the casino has insisted that a KYC verification is not needed at the moment.
I would really appreciate if you could look into this matter, given that the casino has a high rating here on Guru.
Sehr geehrtes Guru Team,
ich habe am Freitag 1500€ eingezahlt und 2500€ gewonnen.
Nun möchte ich meine Auszahlung tätigen aber es tut und tut sich nichts.
Den Support habe ich schon gefragt, da heißt es meine Auszahlung wird bearbeitet.
Eine KCY Prüfung ist nicht möglich weil ich keine KCY Prüfung machen soll ( sagt das Casino)
Natürlich kann ich mich bestätigen, aber es ist keine KCY Prüfung zur Zeit notwendig, sagt das Casino.
Ich würde mich freuen wenn Sie sich den Fall angucken, weil hier auf Guru hat das Casino ja einen hohen Index
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