Der Spieler aus Deutschland wartet seit dem 02.12.2024 auf die Auszahlung von 1.500 Euro und Stand 30.12.2024 ist das Geld noch nicht auf seinem Konto gutgeschrieben. Nach mehrmaliger Nachfrage per Live-Chat erhält er lediglich eine Entschuldigung und keine konkreten Informationen.
ich wende mich an Sie, um meine ausdrückliche Unzufriedenheit über die erhebliche Verzögerung meiner Auszahlung von 1.500 Euro mitzuteilen. Ich habe die Auszahlung am 02.12.2024 beantragt und bis heute, den 30.12.2024, ist der Betrag nicht auf meinem Konto eingegangen.
In den vergangenen Wochen habe ich mich mehrfach an Ihren Live-Chat-Support gewandt, um den Status meiner Auszahlung zu klären. Jedes Mal wurde mir lediglich mitgeteilt, dass Sie sich für die Verzögerung entschuldigen und ich weiterhin warten soll. Konkrete Informationen oder ein voraussichtliches Datum für die Bearbeitung meiner Auszahlung wurden mir jedoch nicht gegeben.
Diese Verzögerung und der Mangel an Transparenz sind für mich inakzeptabel. Gemäß den AGB Des Casinos und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sollte eine Auszahlung innerhalb eines angemessenen Zeitraums erfolgen. Die bisherige Bearbeitungszeit von knapp einem Monat ist nicht nur unverhältnismäßig lang, sondern wirft auch Zweifel an der Zuverlässigkeit auf.
Lieber scuzy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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