Il giocatore tedesco attende il prelievo di 1.500 euro dal 02/12/2024 e, al 30/12/2024, i fondi non sono ancora stati accreditati sul suo conto. Dopo numerose richieste tramite live chat, riceve solo scuse e nessuna informazione concreta.
Vi scrivo per esprimere la mia insoddisfazione per il ritardo significativo nel mio prelievo di 1.500 euro. Ho richiesto questo prelievo il 02/12/2024 e, ad oggi, 30/12/2024, l'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto.
Nelle ultime settimane, ho contattato ripetutamente il vostro supporto tramite chat live per chiedere informazioni sullo stato del mio prelievo. Ogni volta, mi è stato detto solo che vi scusate per il ritardo e che avrei dovuto continuare ad aspettare. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna informazione concreta o una data stimata per l'elaborazione del mio prelievo.
Questo ritardo e la mancanza di trasparenza sono per me inaccettabili. Secondo i termini e le condizioni del casinò e le normative legali applicabili, un prelievo dovrebbe essere completato entro un lasso di tempo ragionevole. L'attuale tempo di elaborazione di quasi un mese non è solo sproporzionatamente lungo, ma solleva anche preoccupazioni sull'affidabilità.
Caro Scuzy,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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