Ich warte seit dem 6. November 2023 auf meine 360-Euro-Auszahlung. Ich habe mein Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert und konnte bereits einige Auszahlungen vornehmen, aber jetzt wird der Rest meiner Gewinne nicht mehr ausgezahlt.
Das Casino teilte mir mit, dass ich mein Powbet-Konto verifizieren und außerdem einen Transaktionsverlauf von meinem Kontoauszug hochladen solle. Ich habe das getan, aber anscheinend wurde dies nicht akzeptiert, wahrscheinlich weil ich private Informationen zensierte.
Deshalb habe ich Powbet gefragt, warum mein Kontoauszug nicht akzeptiert wurde, weil ich glaube, dass es mein Recht ist, bestimmte private Informationen zu zensieren, da es Powbets nichts angeht, zu wissen, wo ich in dem bestimmten Zeitraum gearbeitet habe, welche Krankenversicherung ich habe oder wo ich eingekauft habe . Dies sind private Informationen und sollten für Powbet nicht relevant sein. Vor allem, weil sie diese Informationen anscheinend benötigen, um zu überprüfen, woher mein Geld stammt. Allerdings habe ich in der Vergangenheit „nur" 100 Euro eingezahlt und sie haben einige meiner Gewinne auch ohne diese Informationen überprüft und ausgezahlt. Das ergibt für mich keinen Sinn...
Ich frage mich auch, wie sie diese persönlichen Kontoauszugsdaten verarbeiten. Hält sich Powbet an die DSGVO, um sicherzustellen, dass meine Daten nicht missbraucht werden?
Nach einer Weile erhielt ich eine Antwort von ihrem Support-Team, in der es hieß: „[sie] haben die Dokumentationsanfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden sich per E-Mail mit der Begründung, warum das Dokument nicht genehmigt wurde, an [mich] wenden."
Es sind fast 2 Wochen vergangen (in denen mein neu hochgeladener [teilweise zensierter] Kontoauszug erneut abgelehnt wurde), aber ich habe keine Begründung von der zuständigen Powbet-Abteilung erhalten!
I'm waiting for my 360 Euro withdrawal since 6th November 2023. I sucessfully verified my account in the past and was able to make a few withdrawals before but now they won't withdraw the rest of my winnings.
The casino told me that I need to verify my Powbet account and also should upload a transaction history from my bank statement. I did that but apparently this wasn't accepted, probably because I censored private information.
I therefor asked Powbet why my bank statement was not accepted because I believe it is my right to censor specific private information since it's none of Powbets business to know where I worked in the specific time frame or what my health insurance provider is or where I shopped. This is private information and shouldn't be relevant for Powbet. Especially because apparently they need this info to verify where my money came from, however I "just" deposited 100 Euros in the past and they verified and cashed out some of my winnings even without this information. That doesn't make sense to me...
I'm also wondering how they process this personal bank statement data. Does Powbet comply with the German "DSGVO" regulation to make sure my data is not misused?
After a while I received an answer by their support team stating that "[they] have forwarded the documentation request to the relevant department they will get back to [me] on email with reason as to why the document is not approved."
Almost 2 weeks have passed (in which my newly uploaded [partly censored] bank statement was rejected again) but I haven't received any reasoning from the relevant Powbet department!
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