Powbet Casino - Giocatore in ciclo di verifica con ritardo nel pagamento.

Sto aspettando il mio prelievo di 360 euro dal 6 novembre 2023. In passato ho verificato con successo il mio conto e sono riuscito a effettuare alcuni prelievi, ma ora non ritireranno il resto delle mie vincite.

Il casinò mi ha detto che devo verificare il mio conto Powbet e che dovrei anche caricare una cronologia delle transazioni dal mio estratto conto. L'ho fatto ma a quanto pare non è stato accettato, probabilmente perché ho censurato le informazioni private.

Ho quindi chiesto a Powbet perché il mio estratto conto non è stato accettato perché ritengo sia mio diritto censurare informazioni private specifiche poiché non è affare di Powbets sapere dove ho lavorato in un periodo di tempo specifico o qual è il mio fornitore di assicurazione sanitaria o dove ho fatto acquisti . Queste sono informazioni private e non dovrebbero essere rilevanti per Powbet. Soprattutto perché a quanto pare hanno bisogno di queste informazioni per verificare da dove provengono i miei soldi, tuttavia in passato ho "appena" depositato 100 euro e loro hanno verificato e incassato alcune delle mie vincite anche senza queste informazioni. Questo non ha senso per me...

Mi chiedo anche come elaborano i dati dell'estratto conto personale. Powbet è conforme alla normativa tedesca "DSGVO" per garantire che i miei dati non vengano utilizzati in modo improprio?

Dopo un po' ho ricevuto una risposta dal loro team di supporto in cui si affermava che "[hanno] inoltrato la richiesta di documentazione al dipartimento competente, mi ricontatteranno via email con il motivo per cui il documento non è stato approvato."

Sono trascorse quasi 2 settimane (in cui il mio estratto conto appena caricato [parzialmente censurato] è stato nuovamente rifiutato) ma non ho ricevuto alcuna motivazione dal dipartimento Powbet competente!

Caro Samuelm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del tuo metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?

Si prega di notare che tutti i documenti personali inviati per KYC non devono essere modificati o incompleti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per la tua risposta.

Sono consapevole che il casinò deve verificare la mia identità. Tuttavia non mi sento a mio agio nel condividere ogni transazione di un mese intero (!) richiesta poiché mostra anche informazioni veramente personali che non hanno nulla a che fare con la verifica della mia identità. Nessun altro casinò mi ha chiesto prima di condividere un estratto conto per 1 mese senza oscurare le informazioni personali (e ho verificato il mio account in dozzine di casinò).

In aggiunta a ciò, non rispondono alla mia e-mail di supporto: ho chiesto perché hanno bisogno di un mio estratto conto non censurato per 1 mese, quando anche il PDF che ho caricato dovrebbe andare bene.

Davvero confuso è anche (come ho detto prima) il fatto che il mio account è stato completamente verificato prima e ora OUT OF THE BLUE vogliono un estratto conto per un periodo di 1 mese.

Spero che questo risponda alla tua domanda. Grazie per il tuo impegno.

Capisco le tue preoccupazioni, Samuelm. Tuttavia, per completare la verifica, devi inviare un estratto conto bancario non censurato. Questa è una procedura standard nella maggior parte dei casinò online. Solo pochi selezionati, classificati come anonimi, non richiedono la verifica per ogni giocatore. Sfortunatamente, questo casinò non rientra in quella categoria. Il mio suggerimento è che tu collabori pienamente e fornisca l'estratto conto non modificato come richiesto. Per favore fatemi sapere come desiderate procedere.

Ho caricato l'estratto conto che volevano e è stato accettato. Ma ora vogliono un estratto conto degli ultimi 3 mesi. È ridicolo... Quanti altri estratti conto dovrei caricare per verificare il mio conto? Questo è chiaramente solo un modo per impedirmi di ritirare le mie vincite. Non ho più parole per il loro processo di verifica. La peggiore esperienza di sempre...

Ciao Samuelm,

Consiglierei ancora una volta di collaborare pienamente con il casinò per il processo di verifica. Per favore informami della tua decisione su come intendi procedere con questa questione.

Grazie.

Ho caricato l'estratto conto per i 3 mesi e ora vogliono un estratto conto dal 01/09/2023 al 30/09/2023. Storia infinita ahahah

Ti terrò aggiornato, ma non voglio chiudere questo reclamo finché il mio account non sarà nuovamente verificato completamente.

Ciao Samuelm,

Mi dispiace che la verifica sia ancora in corso. Aspetterò pazientemente eventuali aggiornamenti.

Buona fortuna.

Ora continuano a rifiutare di nuovo i miei estratti conto, anche se ho censurato solo il mio saldo bancario complessivo e alcune cose (come il numero dell'assicurazione sanitaria) in un paio di "note al beneficiario".

Ho la sensazione che questo casinò non verificherà mai il mio account, qualunque cosa io faccia. Sono così stufo di ciò....

Ciao Samuelm,

Come affermato in precedenza, il casinò non può elaborare il tuo estratto conto se qualche informazione viene oscurata. Se non sei disposto a inviare il tuo estratto conto bancario inalterato, siamo spiacenti di informarti che non possiamo aiutarti e il casinò non sarà in grado di verificare il tuo account. Ti preghiamo gentilmente di inoltrare il tuo estratto conto bancario inalterato al casinò e di tenermi aggiornato su eventuali progressi successivi. Se scegli di non conformarti, sfortunatamente, potremmo essere costretti a respingere il tuo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

Ciao Samuelm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, il mio ultimo caricamento è stato appena accettato e il mio account è ora verificato.

Grazie per il vostro aiuto e consiglio in questa materia 🙂

Grazie, Samuelm, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

Sì, il mio problema è stato risolto e puoi chiudere il reclamo. Grazie ancora!

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Samuelm, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru