Sto aspettando il mio prelievo di 360 euro dal 6 novembre 2023. In passato ho verificato con successo il mio conto e sono riuscito a effettuare alcuni prelievi, ma ora non ritireranno il resto delle mie vincite.
Il casinò mi ha detto che devo verificare il mio conto Powbet e che dovrei anche caricare una cronologia delle transazioni dal mio estratto conto. L'ho fatto ma a quanto pare non è stato accettato, probabilmente perché ho censurato le informazioni private.
Ho quindi chiesto a Powbet perché il mio estratto conto non è stato accettato perché ritengo sia mio diritto censurare informazioni private specifiche poiché non è affare di Powbets sapere dove ho lavorato in un periodo di tempo specifico o qual è il mio fornitore di assicurazione sanitaria o dove ho fatto acquisti . Queste sono informazioni private e non dovrebbero essere rilevanti per Powbet. Soprattutto perché a quanto pare hanno bisogno di queste informazioni per verificare da dove provengono i miei soldi, tuttavia in passato ho "appena" depositato 100 euro e loro hanno verificato e incassato alcune delle mie vincite anche senza queste informazioni. Questo non ha senso per me...
Mi chiedo anche come elaborano i dati dell'estratto conto personale. Powbet è conforme alla normativa tedesca "DSGVO" per garantire che i miei dati non vengano utilizzati in modo improprio?
Dopo un po' ho ricevuto una risposta dal loro team di supporto in cui si affermava che "[hanno] inoltrato la richiesta di documentazione al dipartimento competente, mi ricontatteranno via email con il motivo per cui il documento non è stato approvato."
Sono trascorse quasi 2 settimane (in cui il mio estratto conto appena caricato [parzialmente censurato] è stato nuovamente rifiutato) ma non ho ricevuto alcuna motivazione dal dipartimento Powbet competente!
I'm waiting for my 360 Euro withdrawal since 6th November 2023. I sucessfully verified my account in the past and was able to make a few withdrawals before but now they won't withdraw the rest of my winnings.
The casino told me that I need to verify my Powbet account and also should upload a transaction history from my bank statement. I did that but apparently this wasn't accepted, probably because I censored private information.
I therefor asked Powbet why my bank statement was not accepted because I believe it is my right to censor specific private information since it's none of Powbets business to know where I worked in the specific time frame or what my health insurance provider is or where I shopped. This is private information and shouldn't be relevant for Powbet. Especially because apparently they need this info to verify where my money came from, however I "just" deposited 100 Euros in the past and they verified and cashed out some of my winnings even without this information. That doesn't make sense to me...
I'm also wondering how they process this personal bank statement data. Does Powbet comply with the German "DSGVO" regulation to make sure my data is not misused?
After a while I received an answer by their support team stating that "[they] have forwarded the documentation request to the relevant department they will get back to [me] on email with reason as to why the document is not approved."
Almost 2 weeks have passed (in which my newly uploaded [partly censored] bank statement was rejected again) but I haven't received any reasoning from the relevant Powbet department!
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