Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Wochen. Leider stellte das Casino plötzlich den Betrieb ein und antwortete uns nicht, daher wurde dem Spieler empfohlen, sich an die zuständige Lizenzbehörde zu wenden, und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich warte bis heute auf meine Auszahlung obwohl die Bearbeitungsfrist schon längst abgelaufen ist die letzte E-Mail habe ich bekommen und da stand dass dies in der Endphase sich befindet ab dem Zeitpunkt bekomme ich keine Antworten
Hallo gs7bvr6kr8,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Power Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihr Guthaben aus echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise dazu raten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der ersten Auszahlung zu warten, da es in einigen Casinos länger dauern kann, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke gs7bvr6kr8 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Ich danke ihnen Nick
hoffe das ich meine ausstehende Transaktionen bekomme
Hallo gs7bvr6kr8,
Ich habe Ihren Fall überprüft und es scheint, dass Power Casino plötzlich seinen Betrieb eingestellt hat und uns nicht antworten wird. Leider können wir an dieser Stelle nicht viel tun, um zu helfen, und deshalb werde ich die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich empfehle Ihnen, sich an die Curacao e-Gaming License Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie werden wahrscheinlich in der Lage sein, weitere Informationen zu dieser Situation zu erhalten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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