Der Spieler aus Weißrussland beantragte eine Auszahlung, stellte jedoch später fest, dass er keinen Zugang zum Casino hat. Leider stellte das Casino plötzlich den Betrieb ein und antwortete uns nicht, daher wurde dem Spieler empfohlen, sich an die zuständige Lizenzbehörde zu wenden, und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo. In diesem Casino wurden 4 Einzahlungen getätigt, die Überprüfung war erfolgreich. Bei Skrill wurde eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 500 Euro gestellt. Habe das Geld immer noch nicht erhalten.
Seit zwei Tagen hat das Casino nicht geöffnet (funktioniert nicht). Ich habe verschiedene Mirrors ihrer Site ausprobiert, sogar versucht, VPN zu verwenden (sie haben auf der Seite einen Vorschlag, VPN zu verwenden, wenn die Site nicht geöffnet wird), aber ihre Site funktioniert nicht.
Emails werden nicht beantwortet.
Liebe Ovaal,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Darüber hinaus sind wir uns des Problems mit der Website bewusst und versuchen derzeit, mit dem Casino in Kontakt zu treten, um herauszufinden, was los ist. Hoffentlich erhalten wir bald weitere Informationen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Konnten Sie das Casino kontaktieren? Haben Sie herausgefunden, was das Problem ist, warum ihre Website nicht funktioniert? und geht das überhaupt?
Ich verstehe, dass Sie raten, 14 Tage zu warten, aber was können Sie erwarten, wenn das Casino nicht funktioniert?
Liebe Ovaal,
Wir stehen in Kontakt mit dem Casino und ihnen ist das Problem bekannt. Wir wurden darüber informiert, dass sie ihr Bestes tun, um dieses Problem zu lösen.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es aus Ihrer Sicht etwas Neues gibt? Wurden Sie in der Zwischenzeit vom Casino kontaktiert?
Ich habe versucht, den Casino-Support zu kontaktieren. Seit dem 7. Juni hat mir niemand geantwortet. Alle E-Mails, die ich gesendet habe, wurden ignoriert.
Hallo ovaal,
Leider scheint Power Casino seinen Betrieb plötzlich eingestellt zu haben und wird uns nicht antworten. Leider können wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel tun, um zu helfen, und deshalb werde ich die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Ich empfehle Ihnen, sich an die Curacao e-Gaming License Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie werden wahrscheinlich in der Lage sein, weitere Informationen zu dieser Situation zu erhalten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( kristina.s@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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