Il giocatore bielorusso ha richiesto un prelievo, ma in seguito ha scoperto di non essere in grado di accedere al casinò. Sfortunatamente, il casinò ha improvvisamente cessato le operazioni e non ci ha risposto, quindi è stato consigliato al giocatore di contattare l'autorità competente per le licenze e il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ciao. Sono stati effettuati 4 depositi in questo casinò, la verifica è andata a buon fine. A Skrill è stata inoltrata una richiesta di prelievo per un importo di 500 euro. Non ho ancora ricevuto i soldi.
Per due giorni il casinò non ha aperto (non funziona). Ho provato diversi mirror del loro sito, ho anche provato a usare vpn (hanno un suggerimento sulla pagina per usare vpn se il sito non si apre), ma il loro sito non funziona.
Le e-mail non ricevono risposta.
Caro Ovale,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Inoltre, siamo a conoscenza del problema con il sito Web e stiamo attualmente cercando di entrare in contatto con il casinò per scoprire cosa sta succedendo. Speriamo di ricevere presto maggiori informazioni.
Grazie in anticipo per la pazienza.
Distinti saluti,
Cristina
Sei riuscito a contattare il casinò? Hai scoperto qual è il problema, perché il loro sito non funziona? e funzionerà affatto?
Capisco che consigli di aspettare 14 giorni, ma cosa puoi aspettarti se il casinò non funziona?
Caro Ovale,
Siamo in contatto con il casinò e sono a conoscenza del problema. Siamo stati informati che stanno facendo del loro meglio per risolvere questo problema.
Potresti per favore consigliarmi se c'è qualcosa di nuovo dal tuo punto di vista? Nel frattempo sei stato contattato dal casinò?
Ho provato a contattare l'assistenza del casinò. Dal 7 giugno nessuno mi ha risposto. Tutte le email che ho inviato sono state ignorate.
Ciao ovaal,
Sfortunatamente, sembra che Power Casino abbia improvvisamente cessato le operazioni e non ci risponderà. Purtroppo, non c'è molto che possiamo fare per aiutare a questo punto e quindi chiuderò il reclamo come "irrisolto".
Ti consiglio di contattare la Curacao e-Gaming License Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) e presentare un reclamo. Probabilmente saranno in grado di ottenere maggiori informazioni su questa situazione.
Per favore fatemi sapere come rispondono ( kristina.s@casino.guru ).
Mi dispiace non poter essere di ulteriore aiuto.
Cordiali saluti,
Cristina
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