Der Spieler aus Spanien ist mit der Bonusrichtlinie unzufrieden und glaubt, dass er Anspruch auf eine Rückerstattung seiner Einzahlung hat. Das Problem wurde behoben.
Ich habe zwei Einzahlungen im Casino Power Casino getätigt und die Boni akzeptiert, indem ich die folgenden Bedingungen gelesen habe:
In Bezug auf Ihre Beschwerde über Boni. Wie es funktioniert, ist in den Bonusregeln klar angegeben. Bitte beachten Sie Absatz 4: "Nach Annahme des Bonus wird der Einzahlungsbetrag mit dem Bonusbetrag kombiniert und dann dem Restbetrag des Bonusgeldes gutgeschrieben." Hier verstehe ich nicht, dass mein echtes Geld zu einem Bonus wird. Da dies bedeutet, dass ich das 30-fache des von mir investierten Betrags setzen muss, ist es nicht logisch, 100 Euro einzuzahlen, um es in einen Bonus umzuwandeln und inhaftieren zu lassen bis sie bekommen, was sie verlangen. Der Zustand ist nicht klar, es bedeutet nicht, dass das Geld eine Anleihe wird, und es ist eine Falle. Aus diesem Grund beantrage ich eine Rückerstattung der 100 Euro.
Sagen Sie, dass ich diese Situation bei der zweiten Einzahlung erkannt habe, als ich meine Daten eingegeben habe, um meinen Kontostand zu sehen
Lieber Jotam1976,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Leider funktionieren viele Boni so und die Wettanforderungen sind sowohl auf Bonus- als auch auf Einzahlungsbeträge festgelegt. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Guthaben unberührt blieb, nachdem Sie den zweiten Bonus beansprucht haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich verstehe, dass es so funktioniert, aber lassen Sie sie klarstellen, wie es geschrieben steht, es verwirrt die Boni, die sie mir gegeben haben. Ich erkannte, wie sie sich im zweiten Bonus verhalten haben, dass es bereits spät war. Sie fragten mich, dass ich wetten musste 2500 Euro, in welchen Kopf es passt, dass ich 50 Euro und die Schlösser einzahle, bis ich 2500 Euro setze, das ist ein Betrug und ich bitte das Casino, die berechneten 105 Euro zurückzugeben
Zusätzliche Kommentare von Jotam1976:
"Ich wollte mich vom Internet abmelden, mein Konto löschen und ihnen mitteilen, warum ich es wollte und weil ich Probleme mit dem Glücksspiel hatte und sie dies nicht nur nicht getan haben, sondern sie haben mich ermutigt, mir weiterhin anzubieten, den Betrag meiner Einzahlungen weiter zu reduzieren , "
Jotam1976 Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass ein Bonus so etwas wie ein Geschenk des Casinos ist und das Casino das volle Recht hat, zu entscheiden, welche Regeln auf seine Boni angewendet werden. Die Spieler stimmen den Regeln zu, indem sie das Angebot aktivieren. Das Casino verbirgt den Begriff, über den Sie sich beschweren, nicht, wie in den Bonus-AGB klar angegeben. Ich entschuldige mich, aber wir können Ihnen dabei nicht helfen.
Zweitens habe ich den Abschnitt "Responsible Gambling" des Casinos ( https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000590731 ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Selbstausschluss auf Anfrage
Sie können unser Support-Team unter support@powercasino.bet kontaktieren und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Spielen auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. "
Sie haben stattdessen den Live-Chat kontaktiert und das Casino erwähnt nicht, dass dies auch eine Option ist. Haben Sie den Selbstausschluss auch per E-Mail beantragt? Würden Sie so freundlich sein und bestätigen, dass Ihr Konto noch nicht gesperrt wurde?
Nein, ich bin noch im Spiel, das Casino selbst ist in Ordnung, aber jetzt habe ich Probleme, mein Geld abzuheben, sie überprüfen, zufällig gibt es immer Probleme, abzuheben und niemals einzuzahlen, und wenn Sie verlieren, überprüfen sie nie etwas, das ich habe zwei abhebungen eine 1200 und eine weitere 1100 euro und mein gewinn betrug 700 euro.
jotam1976, Sie haben die Überprüfung erwähnt. Verstehe ich richtig, dass Sie gerade Ihr Konto überprüfen? Haben Sie bitte alle notwendigen Unterlagen zur Verfügung gestellt?
Mein Konto wurde überprüft, ich verstehe, dass sie meine Spielbewegungen überprüfen.
Danke für das Aufklären. Diese Art der Überprüfung kann etwas zeitaufwändig sein. Ich würde Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten (sagen wir mal 7 Tage), damit das Casino genug Zeit hat, um es zu beenden.
Ich möchte Sie bitten, uns über das Ergebnis zu informieren, damit wir diesen Fall entsprechend vorantreiben können. Danke im Voraus.
Ich habe eine Woche darauf gewartet, dass sie zwei ausstehende Abhebungen einzahlen, von denen ich eine für 1200 Euro und eine für 1100 Euro habe. Sie sagen mir, dass sie Probleme mit dem Zahlungsabwickler haben und sie bestehen auf ecopayz. Ich verstehe, dass sie Gebühren erheben etwas dafür durch ecopayz. Als ich die Auszahlung machte, hatten sie die Option meiner Karte und jetzt machen sie nur die Ausreden, dass sie Probleme mit ihrem Zahlungsprozessor haben. Mal sehen, ob sie mir helfen können.
Alles arrangiert. Das Casino hat das Geld für mich eingezahlt. Ich musste darauf bestehen, aber am Ende haben sie es getan.
Jotam1976, verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, die Beschwerde zu schließen?
Super Nachrichten! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.