Il giocatore spagnolo è insoddisfatto della politica sui bonus e crede di avere diritto al rimborso del suo deposito. Il problema è stato risolto.
Ho effettuato due depositi nel casino power casino e ho accettato i bonus leggendo le condizioni che sono queste:
Per quanto riguarda il tuo reclamo sui bonus. Come funziona è chiaramente indicato nelle regole del bonus. Fare riferimento al paragrafo 4: "Dopo aver accettato il bonus, l'importo del deposito viene combinato con l'importo del bonus e quindi accreditato sul saldo dei fondi del bonus." Qui non capisco che i miei soldi veri diventino un bonus, con quello che ciò comporta è dover scommettere 30 volte l'importo investito da parte mia, non è logico depositare 100 euro per convertirlo in bonus, per averlo imprigionato finché non ottengono ciò che richiedono. La condizione non è chiara, non significa che il denaro diventi un'obbligazione, ed è una trappola. Per questo chiedo il rimborso dei 100 euro.
diciamo che mi sono reso conto di questa situazione nel secondo deposito che è stato quando ho inserito i miei dati per vedere il mio saldo
Gentile Jotam1976,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Sfortunatamente, molti bonus funzionano in questo modo e hanno requisiti di scommessa impostati sia sugli importi dei bonus che sui depositi. Potresti confermare che il tuo saldo è rimasto invariato dopo aver richiesto il secondo bonus?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Capisco che funziona così ma faglielo capire, com'è scritto dà confusione i bonus che mi hanno dato, ho capito come si sono comportati nel secondo bonus che era già tardi, mi hanno chiesto che dovevo scommettere 2500 euro, in cui testa va bene che deposito 50 euro e le serrature fino a quando non scommetto 2500 euro, che è una truffa e chiedo al casinò di restituire i 105 euro addebitati
Commenti aggiuntivi da Jotam1976:
"Volevo cancellarmi dal web, cancellare il mio account dicendo loro perché volevo e perché avevo problemi con il gioco d'azzardo e non solo non l'hanno fatto, ma mi hanno incoraggiato a continuare a offrirmi di continuare a ridurre l'importo dei miei depositi , "
Jotam1976, prima di tutto, vorrei sottolineare che un bonus è qualcosa come un regalo del casinò, e il casinò ha il pieno diritto di decidere quali regole applicare ai propri bonus. I giocatori accettano le regole attivando l'offerta. Il casinò non nasconde il termine di cui ti lamenti poiché è chiaramente indicato nei Termini e condizioni del bonus. Mi scuso, ma non possiamo aiutarti con questo.
In secondo luogo, ho controllato la sezione Gioco responsabile del casinò ( https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000590731 ) e questo è quello che ho trovato:
"AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA
Puoi contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@powercasino.bet e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito web per un certo periodo di tempo o per sempre. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. "
Hai invece contattato la chat dal vivo e il casinò non menziona che anche questa è un'opzione. Hai richiesto l'autoesclusione anche via email? Saresti così gentile e confermeresti che il tuo account non è stato ancora bloccato?
No, sono ancora in gioco, il casinò stesso va bene, ma ora ho problemi a prelevare i miei soldi, stanno verificando, coincidenza ci sono sempre problemi a prelevare e mai a depositare e quando perdi non verificano mai nulla, io ho due prelievi uno 1200 e un altro 1100 euro e il mio guadagno è stato di 700 euro.
jotam1976, hai menzionato la verifica. Ho capito correttamente che stai attualmente verificando il tuo account? Hai fornito tutti i documenti necessari, per favore?
Il mio account è verificato, capisco che stanno verificando i miei movimenti di gioco.
Grazie per aver chiarito. Questo tipo di controllo può richiedere un po 'di tempo. Ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno (diciamo 7 giorni) in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per finirlo.
Vorrei chiederle di informarci sull'esito, in modo che possiamo portare avanti questo caso di conseguenza. Grazie in anticipo.
Ho aspettato una settimana che facessero il deposito di due prelievi in sospeso che ho uno per 1200 euro e un altro per 1100 euro, mi dicono che hanno problemi con il processore di pagamento e insistono con ecopayz, capisco che fanno pagare qualcosa per farlo tramite ecopayz. Quando ho effettuato il prelievo avevano l'opzione della mia carta e ora si limitano a giustificare il fatto che hanno problemi con il loro processore di pagamento. Vediamo se possono aiutarmi.
Tutto sistemato. Il casinò ha depositato i soldi per me. Ho dovuto insistere ma alla fine l'hanno fatto.
Jotam1976, ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere il reclamo?
Notizia fantastica! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.