Die Spielerin aus Tschechien hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu verifizieren. Das Casino hat uns einen Beweis dafür geliefert, dass der Spieler versucht hat, mehrere Konten zu verwenden, daher wurde diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" abgelehnt.
Hallo, ich habe ein Problem mit der Verifizierung, damit ich Geld abheben kann. Es sagt mir, dass eine Überprüfung nicht möglich ist. Ich verstehe nicht warum. Vielen Dank im Voraus für die Hilfe bei der Lösung des Problems. 
Liebe Eliska,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Haben Sie den Casino-Support kontaktiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Könnten Sie bitte die Existenz von zwei Casino-Konten mit Ihren persönlichen Daten erklären?
Ich habe nur einen Account gemacht der andere wurde von jemand anderem für mich eingerichtet ich weiß nicht wer und ich die Daten wurden von jemandem kopiert der mich ziemlich gut kennt sonst verstehe ich es nicht weil ich nur einen Account gemacht habe
Weil ich das Telefon verloren habe, auf dem ich ein Ekanic Gmail-Konto hatte, und jemand es eine Woche lang benutzt hat, bevor ich es gemeldet und gesperrt habe. Also dachte ich logischerweise an eine andere Option ist nicht möglich
Und bei elii.denii@seznam.cz habe ich den Registrierungsbonus nicht genutzt
Vielen Dank, Eliška, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Eliska!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern und möchte auch Vertreter von Power Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Liebe Eliska,
Wir haben umfangreiche Belege von den Mitarbeitern von Power Casino erhalten. Die Informationen, die in den Dokumenten eingesehen werden konnten, gaben uns die Einsicht, dass es zu schwerwiegenden Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich mehrerer Konten kam, die von einer Person im Casino erstellt wurden. Zwischen den Konten wurden mehrere Übereinstimmungen entdeckt, die ein sehr klares Bild der Situation ergaben.
Unter den gegebenen Umständen können wir Ihren Fall leider nicht unterstützen. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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