Il giocatore della Repubblica Ceca ha difficoltà a verificare il suo account. Il casinò ci ha fornito una prova del tentativo del giocatore di utilizzare più account, quindi questo reclamo è stato respinto come "ingiustificato".
The player from Czech Republic is experiencing difficulties verifying her account. The casino provided us with an evidence of the player attepmting to use multiple accounts, therefore this complaint was rejected as 'unjustified'.
Il giocatore della Repubblica Ceca ha difficoltà a verificare il suo account. Il casinò ci ha fornito una prova del tentativo del giocatore di utilizzare più account, quindi questo reclamo è stato respinto come "ingiustificato".
Salve, ho un problema con la verifica, quindi posso prelevare denaro. Mi dice che la verifica non è possibile. Non capisco perchè. Grazie in anticipo per aver contribuito a risolvere il problema.
Hello, I have a problem with verification so I can withdraw money. It tells me that verification is not possible. I do not understand why. Thank you in advance for helping to solve the problem.
Dobrý den mám problém s ověřením abych mohla si vybrat peníze píše mi to že ověření není možné nechápu proč.predem děkuju za pomoc řešení problemu
Gentile Eliska,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai contattato l'assistenza del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Eliška,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you contacted Casino Support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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ho fatto un solo account l'altro mi è stato creato da qualcun altro non so chi e me i dati sono stati copiati da qualcuno che mi conosce abbastanza bene altrimenti non lo capisco perchè ho fatto un solo account
I did only one account the other was set up for me by someone else I don't know who and me the data was copied by someone who knows me pretty well otherwise I don't understand it because I only did one account
Já si dělala jen jeden ucet ten druhý mi založil někdo cizí nevím kdo a mě údaje opsal někdo kdo mě dost dobře zná jinak to nechápu protože já dělala si jen jeden ucet
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Perché ho perso il telefono dove avevo un account Gmail di Ekanic e qualcuno lo ha usato per una settimana prima che lo segnalassi e lo bloccassi. quindi ho logicamente pensato che un'altra opzione non fosse possibile
E a elii.denii@seznam.cz non ho utilizzato il bonus di registrazione
Because I lost the phone where I had an Ekanic Gmail account and someone used it for a week before I reported and blocked it. so I logically thought of another option is not possible
And at elii.denii@seznam.cz I did not use the registration bonus
Jelikož jsem ztratila telefon na kterým jsem měla elkanicova Gmail účet a někdo ho používal týden než jsem to nahlásila a zablokovala. tak mě to logicky napadlo jiná možnost není možná
A na elii.denii@seznam.cz žádný propagační akce jsem nevyužila ani registrační bonus
Grazie mille, Eliška, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Eliška, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Eliska!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi e vorrei anche invitare i rappresentanti di Power Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Hello Eliška!
I will take care of your complaint from now on and I would also like to invite representatives of Power Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
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Gentile Eliska,
Abbiamo ricevuto un'ampia prova di supporto dallo staff di Power Casino. Le informazioni che possono essere visualizzate nei documenti ci hanno fornito un'idea che si è verificata una grave violazione dei termini e delle condizioni su più account creati da una persona nel casinò. Sono state scoperte più corrispondenze tra i conti che hanno presentato un quadro molto chiaro della situazione.
Sfortunatamente, date le circostanze, non siamo in grado di supportare il tuo caso. C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Dear Eliška,
We have received an extensive supporting evidence from Power Casino's staff. The information which could be seen in the documents provided us with an insight that severe breach of terms and conditions about multiple accounts created by one person in the casino occurred. Multiple matches were discovered between the accounts which presented a very clear picture of the situation.
Unfortunately, with the given circumstances we are not able to support your case. Is there anything else that we can help you with?
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