Il giocatore della Repubblica Ceca ha difficoltà a verificare il suo account. Il casinò ci ha fornito una prova del tentativo del giocatore di utilizzare più account, quindi questo reclamo è stato respinto come "ingiustificato".
Salve, ho un problema con la verifica, quindi posso prelevare denaro. Mi dice che la verifica non è possibile. Non capisco perchè. Grazie in anticipo per aver contribuito a risolvere il problema. 
Gentile Eliska,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai contattato l'assistenza del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Potresti spiegare l'esistenza di due conti del casinò con i tuoi dati personali?
ho fatto un solo account l'altro mi è stato creato da qualcun altro non so chi e me i dati sono stati copiati da qualcuno che mi conosce abbastanza bene altrimenti non lo capisco perchè ho fatto un solo account
Perché ho perso il telefono dove avevo un account Gmail di Ekanic e qualcuno lo ha usato per una settimana prima che lo segnalassi e lo bloccassi. quindi ho logicamente pensato che un'altra opzione non fosse possibile
E a elii.denii@seznam.cz non ho utilizzato il bonus di registrazione
Grazie mille, Eliška, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Eliska!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi e vorrei anche invitare i rappresentanti di Power Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Gentile Eliska,
Abbiamo ricevuto un'ampia prova di supporto dallo staff di Power Casino. Le informazioni che possono essere visualizzate nei documenti ci hanno fornito un'idea che si è verificata una grave violazione dei termini e delle condizioni su più account creati da una persona nel casinò. Sono state scoperte più corrispondenze tra i conti che hanno presentato un quadro molto chiaro della situazione.
Sfortunatamente, date le circostanze, non siamo in grado di supportare il tuo caso. C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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