Dem Spieler aus Tschechien wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Sein gesamter Spielkontostand wurde beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, nachdem das Casino ausreichende Beweise für seine Ansprüche vorgelegt hatte.
Hallo, ich konnte Geld auf das Konto einzahlen und die ganze Zeit spielen, aber jetzt wo ich zum ersten Mal gewonnen habe und Daten abgeben möchte, wurde mein Konto wegen angeblich weiterer Konten auf meinen Namen gesperrt und das Casino will nicht um mir den Gewinn oder das eingezahlte Geld auszuzahlen.
Lieber Robert,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit gibt, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Werbeangebote eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, es ist möglich, dass mein Bruder ein Konto von der gleichen IP-Adresse eingerichtet hat. Trotzdem verstehe ich nicht, warum es möglich ist, ständig Geld einzuzahlen und sobald ich abheben möchte, blockieren sie mich. Im schlimmsten Fall hoffe ich, dass das Casino mir zumindest den eingezahlten Betrag auszahlt.
Danke, Robert, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Werbeangebote eingelöst?
Der letzte fragliche Gewinn war ohne aktiven Bonus. In der Vergangenheit kann ich mich nicht erinnern, irgendwelche Werbeangebote genutzt zu haben. Ich habe schon lange ein Konto und erinnere mich nicht an dich, aber ich glaube nicht. Maximaler Registrierungsbonus, aber der letzte Gewinn ist nicht daran gebunden. Während ich schreibe, habe ich seit einiger Zeit ein Konto.
Wenn Ihnen ein anderes aktives Konto mit derselben IP-Adresse wie Ihrem bekannt ist und Sie Ihre Gewinne nach der Aktivierung eines Werbeangebots gesammelt haben, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Casinos das Einlösen von Boni von einer IP-Adresse, einem Haushalt oder einem Gerät oder sogar die Registrierung von Konten von denselben IP-Adressen aus verbieten.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden das Casino um Beweise bitten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Aber wie ich schon schrieb, es ist kein Bonus, ich setze 4.000 und gewinne 10.000.
Vielen Dank, Pergo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Pergo,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Power Casino einladen, diesem Thread beizutreten.
Liebes Power-Casino,
Könnten Sie bitte die Situation klären? Entsprechende Nachweise können Sie an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten (oder hier posten).
Liebe Pergo,
Wir haben mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen. Sie haben ausreichende Beweise vorgelegt, die belegen, dass Sie tatsächlich mehrere Konten im Casino erstellt haben. Wie Sie vielleicht wissen, ist das Erstellen mehrerer Konten verboten und wird in den meisten Casinos als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen.
Leider halten wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall für gerechtfertigt, daher können wir keine Rückerstattung verlangen und sind gezwungen, Ihre Beschwerde als „unberechtigt" abzulehnen.
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen kann.
Liebe Pergo,
Leider gelten alle Informationen, die zwischen einem Casino und unserem Team ausgetauscht werden, als streng vertraulich, daher können die bereitgestellten Informationen nicht weitergeleitet werden. Ich hoffe auf Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind und sicher sind, dass Ihr Anspruch berechtigt ist, kann ich Ihnen empfehlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos (Gaming Curacao) einzureichen, obwohl ich glaube, dass sich deren Entscheidung nicht von unserer unterscheidet. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich entscheiden, die Zulassungsbehörde zu kontaktieren und unsere Hilfe benötigt wird.
Ja, bitte kontaktieren Sie mich, auch wenn ich nicht verstehe, warum das Casino mein Konto nicht sofort gesperrt hat, sehe ich es als Betrug ihrerseits an, wenn sie fair wären, würden sie mir mindestens den Geldbetrag zahlen investiert,
So konnte ich 100.000 Euro reinstecken, bevor sie mich blockieren würden, wenn ich nicht abheben wollte
Liebe Pergo,
Ich habe eine E-Mail an die Adresse gesendet, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Wie bereits erwähnt, werden wir diese Beschwerde nun als „abgelehnt" schließen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
