Il giocatore della Repubblica Ceca è stato accusato di aver aperto più conti. L'intero saldo del suo conto di gioco è stato confiscato. Il reclamo è stato respinto dopo che il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare le proprie affermazioni.
Ciao, sono stato in grado di depositare denaro sul conto e giocare tutto il tempo, ma ora che ho vinto per la prima volta e vorrei dati, il mio account è stato bloccato a causa di presumibilmente più conti a mio nome e il casinò non vuole per pagarmi le vincite o i soldi che ho depositato.
Caro Roberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, è possibile che mio fratello abbia creato un account dallo stesso indirizzo IP. Ma anche così, non capisco perché depositare denaro tutto il tempo è possibile e non appena voglio prelevare, mi bloccano. Nel peggiore dei casi, spero che il casinò mi paghi almeno l'importo depositato.
Grazie, Roberto, per la tua risposta. Potresti avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
L'ultima vittoria in questione era senza bonus attivo. In passato, non ricordo di aver utilizzato offerte promozionali. Ho un account da molto tempo e non mi ricordo di te, ma non credo. Bonus massimo di registrazione, ma l'ultima vincita non è legata ad esso. Mentre scrivo, ho un account da tempo.
Se sei a conoscenza di un altro account attivo con il tuo stesso indirizzo IP e hai accumulato le tue vincite dopo aver attivato un'offerta promozionale, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Ti preghiamo di comprendere che la maggior parte dei casinò vieta di riscattare i bonus da un indirizzo IP, famiglia o dispositivo o persino di registrare account dagli stessi indirizzi IP.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, faccelo sapere e chiederemo al casinò prove a sostegno. Attendiamo un vostro riscontro.
Ma come ho scritto prima, non è un bonus, scommetto 4.000 e vinco 10.000.
Grazie mille, Pergo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Pergo,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Power Casino a partecipare a questo thread.
Caro Casinò Power,
Potrebbe gentilmente chiarire la situazione? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).
Caro Pergo,
Siamo stati in contatto con il rappresentante del casinò. Hanno fornito prove sufficienti che dimostrano che hai effettivamente creato più account nel casinò. Come forse saprai, la creazione di più account è vietata e considerata una grave violazione dei Termini e condizioni nella maggior parte dei casinò.
Sfortunatamente, riteniamo che la decisione del casinò sia giustificata in questo caso, quindi non possiamo richiedere alcun rimborso e siamo costretti a respingere il tuo reclamo come "ingiustificato".
Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
Caro Pergo,
Sfortunatamente, qualsiasi informazione condivisa tra un casinò e il nostro team è considerata strettamente riservata, pertanto le informazioni fornite non possono essere inoltrate. Spero nella vostra comprensione in questa materia.
Nel caso in cui non sei soddisfatto della nostra decisione e sei certo che la tua richiesta sia giustificata, posso consigliarti di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò (Gaming Curacao), anche se credo che la loro decisione non differisca dalla nostra. Per favore fatemi sapere se decidete di contattare la Licensing Authority e se è necessaria la nostra assistenza.
Sì, per favore contattami, anche se non capisco perché il casinò non ha bloccato il mio account immediatamente, lo prendo come una truffa da parte loro, se fossero onesti, mi pagherebbero almeno la somma di denaro investito,
Ecco come potevo metterci 100.000 euro prima che mi bloccassero se non volessi prelevare
Caro Pergo,
Ho inviato una e-mail all'indirizzo che hai inserito quando hai inviato il tuo reclamo. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Come spiegato in precedenza, chiuderemo questo reclamo come "rifiutato".
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