Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus Dog Racing für ungültig erklärt. Er reagierte nicht mehr.
Ich habe auf den Hund 3 gesetzt was ist passiert hat das Casino Hund drei vor dem Rennen erschossen oder eingeschläfert?
Spaß bei Seite sowas geht nicht im nächsten Rennen davon habe ich Geld gesetzt und dann bestätigt auf einmal stand das Fehler bla bla und Geld wurde aber trotzdem einfach eingezogen.
Also nach dieser ID habe ich ein weites spiel gemacht da kahm der Fehler dann ganz groß und Geld hat er mir trotzdem genommen.
Lieber Wibrak,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Verstehe ich richtig, dass sich dieser Fall nur auf Hunderennen bezieht?
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Hunderennen zu behandeln. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: wer sein recht nicht bekommt nervt einfach per spam bot im chat 😉 die haben kein ip block der Kunden dienst hat mir dann nach einer stunde meine Erstattung gegeben.
Hallo Wibrak.
Wir haben Ihren Fall überprüft. Wenn in diesem Spiel ein Hund zu viel zurückgefallen ist, wird er nicht auf dem Bildschirm angezeigt. Sie haben uns am 22. Oktober im Support-Chat zu diesem Problem geschrieben. Dieses Problem wurde erklärt, Sie wurden auch mit einem 10 Euro Bonus entschädigt, obwohl es auf unserer Seite kein Problem gibt. Leider waren Sie mit dieser Erklärung nicht zufrieden und haben einen Spambot verwendet, um mehrere Chats zu erstellen und die Arbeit unseres Support-Teams zu stören. Heute sind Sie zu unserem Support-Chat zurückgekehrt und haben angefangen, mit pornografischen Inhalten zu spammen, nur "zur Unterhaltung", wie Sie sagten. Wir waren gezwungen, Ihr Konto für Spam zu sperren.
Wir bitten den Vertreter von casino.guru, diese Beschwerde als ungerechtfertigt anzuerkennen, da der Spieler die Spielregeln einfach nicht verstanden hat.
Ja erst nach nervlichen narichten wurde erstattet das fehlende spiel wo die Fehler Meldung war und ihr das Geld geschluckt habt habt ihr nicht erstattet. Wenn ihr nicht zu euren Recht kommt bei diesem Casino spamt es zu das ist das Beste Mittel
PS: Übrigens gab es 2 Reklamationen die ich hier nicht aufgeführt habe von daher ist es nicht Ungerechtfertigt
Und ich werde gespannt sein wie sie Visa die Sperre Augmentieren auf meinen Chargback was ich morgen zusammenfassen werde. Ich las mich nähmlich nicht veraschen und habe die passenden mittel gegen so verbrecher wie ihr.
Kriege ich mein Chargeback nicht durch freut euch auf mein Bot
Hallo Wibrak.
Leider können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren, da Sie Ihre Einzahlungen bereits zum Spielen verwendet haben. Gemäß unserer Rückerstattungs-/Stornierungsrichtlinie, Absatz 1:
Sobald die angebliche Einzahlung (einschließlich des Bonus) über den powercasino.bet- oder powersport.bet-Dienst gespielt wurde, kann keine Rückerstattung mehr erfolgen.
Wir bitten auch den Vertreter von casino.guru, die Drohungen und illegalen Handlungen des Spielers (Support-Chat-Spam, Erpressung, ungerechtfertigter Rückbuchungsversuch) zur Kenntnis zu nehmen. Wir können zusätzliche Details über den Benutzer per E-Mail mitteilen.
Das keine Erpressung das eine Tatsache das ich ein Chargeback mache für die kosten werden sie dann aufkommen 🙂 Ihr seit hier die verbrecher nicht ich!
Wenn recht zu unrecht wird widerstand zur Pflicht aber da merkt man ja wie ihr mit dem Daten eure Kunden umgeht ihr gibt einfach daten an Dritte weiter schön das ihr das hier zugibt.
Also wisst ihr ja bescheid.
Übrigens wo ich angedroht hatte mich hier in Casino zu beschweren äusserte das Casino das Casino Guro ja deren Familie sei und ich das ruhig machen soll.
Des Weiteren Spreche ich auch euren Betrügerichen Bonus
Zitiere
Der 200% First Deposit Bonus ist x60. In den AGB steht zwar x40 auf den Bonusbetrag, das Casino rechnet den Einzahlungsbetrag aber ebenfalls zum Bonusguthaben. Das ist Betrug, das Casino sieht das natürlich anders....
Kunde hat 200€ eingezahlt 24000 muss er umsetzen?
Wer ist hier der Wolf im Scharfspelz
DATZENSCHUTZ
Nimmt ihr ja nicht ernst habt ihr ja grade zugegen, Denkt ihr im ernst das wir Spieler uns alles gefallen lassen und zusehen wir ihr andere um ihr Geld bringt?
Das ihr das nicht löscht habe ich mir erlaubt ein Screenshoot zu machen und an zuständigen Lizens anbieter zu senden wie ihr leichtfertig mit den Daten der nutzer umgeht
Denken sie alle ihre spieler seien dumm?
Übrigens dann leiten sie doch bitte auch wenn sie es schon illegal anbieten ohne meine Zustimmung die fehlerhaften spiele mit das hund drei nicht bei war hab ich eingesehn das dann beim nächsten spiel mein geld futsch war und eine fehler meldung da stand nehme ich nicht hin.
Hallo Wibrak.
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich einer möglichen Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie jederzeit unsere Datenschutzerklärung lesen. Es ist auf der Website verfügbar.
Gemäß unserer Datenschutzrichtlinie können wir die von uns gesammelten Informationen verwenden für:
Überwachung und Untersuchung von Transaktionen zur Verhinderung von Betrug, Missbrauch von Begriffen, Geldwäsche und anderen illegalen oder irregulären Spielaktivitäten;
Wir haben auch ein Recht auf:
Wir können Informationen, die Sie uns gegeben haben, an andere Unternehmen innerhalb unserer Unternehmensgruppe und an unsere Geschäftspartner weitergeben.
Dies könnte getan werden:
Wenn das Unternehmen der Ansicht ist, dass eine Offenlegung erforderlich ist, um die Sicherheit des Unternehmens oder des Spielers oder die Sicherheit anderer zu schützen, Betrug zu untersuchen oder auf eine behördliche Anfrage zu reagieren;
Ich hoffe, das beantwortet deine Frage. Leider können wir diesem Streit nichts mehr hinzufügen.
Einen schönen Tag noch.
Ja besser ihr äußert euch nicht mehr schon recht wenn man in Unrecht ist sollte man schweigen und dann noch die Datenschutz Panne wo ihr euch um Kopf und Kragen Redet.
DIE BEITRÄGE SIND NICHT ÖFFENTLICH ICH MÖCHTE DAS CASINO GURO HIER NICHTS ZENSIERT ICH BITTE UM DIE VERÖFFENDLICHUNG
ES GIBT KEINEN GRUND DIESES HIER PRIVAT ZU HALTEN
Danke an beide Seiten für die Aufklärung.
Lieber Wibrak ,
Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde?
Habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall als gelöst abzuschließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Datenschutzbeschwerde
Das Casino gibt meine Daten ohne Einwilligung an Dritte weiter. Casino Guru macht die Beiträge privat, damit Benutzer die Antwort von mir und die Beiträge nicht sehen können
Das Casino bietet Ihnen hier meine Daten an, ohne mich zu fragen.
Ich glaube, dieses Problem wurde bereits vom Casino-Vertreter gründlich erklärt. Darüber hinaus wurden keine weiteren Details angefordert, da Sie zuvor bestätigt haben, dass das Problem bereits behoben wurde.
Habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall als gelöst zu schließen?
Ja haben sie und es ist dein Forum du entscheidest hier als was es beendet wird eine Frechheit vom casino euch hier vorzuschreiben wie ihr einen Fall zu beenden habt.
Casino Guru hier liegt ein offensichtlicher Betrug vor bitte nicht den Beitrag zu machen es wurde heute obwohl mein konto seit zwei drei tagen zu ist nochmal 38€ abgebucht die die bilder beweisen
Sie wissen sicher, dass alle Zahlungsdetails nur an Drittanbieter und nicht direkt an das Casino weitergegeben werden. Haben Sie bereits versucht, dieses Problem mit Ihrem Zahlungsanbieter zu kommunizieren?
Es wurde mir 38€ geklaut von diesem Casino ohne Genehmigung das Casino ist dafür verantwortlich und es ist kein Fehler meiner Bank meine Bank hat bestätigt es abgebucht wurde wie kann das sein das am 24.10.21 38€ abgebucht wird und es aber am 22.10.21 gesperrt wurde meine Casino Konto?
Könnten Sie bitte einen Kontoauszug mit sichtbaren beiden Zahlungen übermitteln? Vielen Dank.
Vielen Dank, Wibrak, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Wibrak,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Power Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit dem Geld des Spielers ist?
Hallo Wibrak.
Für Ihre Behauptungen über die von Ihrem Bankkonto abgebuchten Gelder ist dies nicht möglich, da wir alle Zahlungen über unseren Zahlungsanbieter abwickeln und keine technische Möglichkeit haben, auf unserer Seite eine Zahlung auszulösen. Die letzte Einzahlung auf Ihr Konto erfolgte am 21. Oktober. Die Transaktion auf dem Screenshot ist entweder die gleiche Transaktion mit verspäteter Benachrichtigung (weil das Geld mehrere Tage lang zurückgehalten wurde) oder hat nichts mit unserem Casino zu tun. Wenn Sie uns eine Anfrage an support@powercasino.bet schreiben, können wir unseren Zahlungsanbieter bitten, Daten aller Zahlungen für Ihr Konto oder von Ihrer Karte bereitzustellen.
Ihre Anfrage zur Datenlöschung ist bei uns eingegangen. Unsere Rechtsabteilung wird diese innerhalb der gesetzlichen Frist beantworten.
Einen schönen Tag noch.
Es ist keine Behauptung es ist eine Tatsache dieses habe ich ich Casino Guru als beweis als Screenshoot vorgelegt. Sonst hätte Casino Guru sie ganz sicher nicht eingeladen. Ich habe auch den Beweis hier als Ass im Ärmel das sie hier Lügen. Aber zuerst einmal bitte ich hier zu äußern wieso am 24.10 die Abbuchung von 38€ abgingen?
Ich lade Casino Guru zur einer TeamViewer Sitzung ein das die eingereichten Beweise echt sind.
1 Ich werde mich in der App einlogen Live
2 Sie werden alle Abbuchungen so wie angegeben sehen.
Die Sitzung können sie auch mit einer Skype Live Übertragung beitreten
In diesem fall mache ich über meinen PC Teamviwer drauf und sie können den loging vorgang sehen live und alle abzüge und den nachweis das 2x 38€ abgebucht wurden
Hallo Wibrak.
Wir haben eine Antwort von unserem Zahlungsanbieter erhalten. Sie bestätigen, dass seit Ihrer letzten Einzahlung am 21. Oktober keine Zahlungen von Ihnen eingegangen sind. Wir haben Ihnen die vollständige Aufstellung aller Ihrer Zahlungen, einschließlich erfolgreicher und fehlgeschlagener, per E-Mail zugesandt.
Wenn Sie immer noch davon ausgehen, dass das Geld von Ihnen abgebucht wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden. Von unserer Seite können wir nur 3 Dinge annehmen:
Jedenfalls liegen uns, wie bereits erwähnt, keinerlei Daten vor, um eine Zahlung unsererseits auszulösen, und es besteht auch keine technische Möglichkeit dazu. Um das Problem weiter zu untersuchen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden.
Liebes Kasino,
Ich möchte Sie nach der Einzahlungs- und Auszahlungshistorie des Spielers fragen, senden Sie sie bitte an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .
Lieber Wibrak,
Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, konfrontieren Sie sie mit der Antwort von Casino und senden Sie mir ihren Kontoauszug.
Liebes Kasino,
vielen Dank für die E-Mail, ich habe die angeforderten Unterlagen erhalten. Jetzt stelle ich den Timer auf den Player.
Ich habe die Kontoauszüge als screen gezeigt bitte ein Termin für eine skype sitzung
Lieber Wibrak,
Um mit Ihrem Fall fortzufahren, müssen Sie unsere Anweisungen befolgen. Bitte wenden Sie sich mit dem Casino-Kontoauszug an Ihre Bank und bitten Sie sie um eine Erklärung. Dann senden Sie mir ihre offizielle gültige Erklärung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.