Hallo! Ich habe ein Problem mit dem Umsetzen meines Bonus im Casino. Gestern habe ich den Casino-Support kontaktiert und nach der genauen Uhrzeit gefragt, wann der Bonus abläuft. Mir wurde gesagt, dass er um 0:00 Uhr (GMT+2) abläuft (SIEHE SCREENSHOT DES CHAT IM ANHANG) . Also begann ich mit dem Wetten und habe fast 5000 von 7000 erforderlichen Wetten abgeschlossen. Und dann wurde mein Guthaben plötzlich um 0:14 GMT-Zeit annulliert. Beachten Sie, dass der Bonus 2 Stunden VOR der Zeit storniert wurde, die mir der Casino-Vertreter im Chat mitgeteilt hatte. Ich habe mein gesamtes Guthaben verloren. Da es die Fehlinformation war, die zu meinem Verlust geführt hat, bitte ich Sie höflich, mir zu helfen, mein Guthaben wiederherzustellen, und das Casino zu bitten, mir 2 zusätzliche Stunden Zeit zu geben, um die Wette abzuschließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
PS: Hier ist die Antwort des Casinos, nachdem ich sie gebeten hatte, mein Guthaben wiederherzustellen:
„Alle Boni verfallen nach 3 Tagen, beginnend um 00:01 Uhr an dem Tag, an dem der Bonus aktiviert wurde. Diese Regel gilt für alle Spieler und leider können wir keine Unterschiede zwischen den Spielern machen, da dies allen anderen gegenüber nicht fair wäre.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten."
Hello! I have a problem with wagering of my bonus at casino. Yesterday, I have contacted casino support and asked for an exact time when the bonus is supposed to expire. I was told that it will expire on 0:00 (GMT+2) (SEE SCREENSHOT OF THE CHAT ATTACHED) . So I started wagering and have done almost 5000 of 7000 wagering necessary. And then, suddenly my balance was nullified on 0:14 GMT time. Note, the bonus was canceled 2 hours BEFORE the time I was told in chat by casino representative. I lost all my balance. Since it was the misinformation that led to my loss - I kindly ask you to help me to restore my balance and ask the casino to provide me 2 additional hours to finish the wagering. Thank you for your understanding.
P.S Here is the reply from casino after I asked them to restore my balance:
"All bonuses expire after 3 days starting with 00:01 on the day bonus was activated. That rule applies for all players and unfortunately we can't make differences between players because it would not be fair to all others.
Thank you for understanding and we apologize for the inconvenience caused."
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