Powerbet777 Casino - Il saldo del giocatore è stato annullato a causa di informazioni errate sulla scadenza del bonus.

Ciao! Ho un problema con la scommessa del mio bonus al casinò. Ieri ho contattato l'assistenza del casinò e ho chiesto l'ora esatta in cui dovrebbe scadere il bonus. Mi è stato detto che scadrà alle 0:00 (GMT+2) (VEDI SCREENSHOT DELLA CHAT ALLEGATA) . Così ho iniziato a scommettere e ho fatto quasi 5000 delle 7000 scommesse necessarie. E poi, all'improvviso, il mio saldo è stato annullato alle 0:14 GMT. Nota: il bonus è stato annullato 2 ore PRIMA dell'orario in cui mi è stato detto in chat dal rappresentante del casinò. Ho perso tutto l'equilibrio. Poiché è stata la disinformazione a causare la mia perdita, ti chiedo gentilmente di aiutarmi a ripristinare il mio saldo e chiedo al casinò di concedermi 2 ore aggiuntive per completare le scommesse. Grazie per la vostra comprensione.

PS Ecco la risposta del casinò dopo che ho chiesto loro di ripristinare il mio saldo:

"Tutti i bonus scadono dopo 3 giorni a partire dalle 00:01 del giorno in cui il bonus è stato attivato. Questa regola vale per tutti i giocatori e sfortunatamente non possiamo fare differenze tra i giocatori perché non sarebbe giusto nei confronti di tutti gli altri.

Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per il disagio causato."

Ciao Muradelon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Powerbet777 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il bonus aveva una durata specifica quando doveva terminare? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che, indipendentemente da ciò che dice la chat dal vivo, i termini prevalgono sempre su ciò che ha detto il supporto e il giocatore deve agire secondo i termini e le condizioni.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

È successo tutto prima della richiesta di verifica. Penso di aver spiegato chiaramente il mio problema, sono stato male informato dall'agente della chat.

Ciao Muradelon,

Come affermato sopra, i termini del casinò prevalgono sulla chat e, in base a ciò, il bonus è scaduto correttamente 3 giorni dopo averlo richiesto.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

È documentato che il rappresentante del casinò potrebbe avermi intenzionalmente indotto in errore facendomi credere di avere più tempo di quanto ne avessi effettivamente avuto per soddisfare i requisiti di scommessa. A causa di questa disinformazione ho perso l'intero saldo di oltre 500 euro.

Questo tipo di imbroglio è accettabile secondo qualche standard? Qual è lo scopo del supporto dal vivo se gli agenti della chat non sono ritenuti responsabili? L'intero casinò non dovrebbe essere responsabile degli errori commessi dal proprio personale, soprattutto quando causano danni significativi ai clienti?

Ciao Muradelon,

Gli agenti della chat dal vivo a volte sono esternalizzati e non sono uno staff diretto del casinò. Come ho affermato sopra, anche dopo la richiesta di risarcimento tramite chat dal vivo, il giocatore dovrebbe agire secondo i termini corretti.

Il reclamo verrà ora archiviato per i motivi sopra menzionati.

Saluti,

Nick