Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, seine Frau hatte ein Konto im selben Casino. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung seines Geldes erfolgreich war, wies jedoch auch auf einen technischen Fehler hin, der aufgetreten ist. Am Ende haben wir die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Dies ist die dritte Auszahlung, die ich getätigt habe. Alle meine Auszahlungen waren innerhalb von drei Stunden auf meinem Konto. Sie haben entdeckt, dass meine Frau und ich eine IP-Adresse teilen, was wir tun würden, da wir denselben Computer teilen. Wir haben auch von derselben E-Mail-Adresse aus mit ihnen gesprochen, da ich Computer-Analphabet bin und meine Frau all meine Computerkram für mich erledigt. Sie müssten 50 % ihrer Kunden sperren, weil ich sicher bin, dass Ehemann und Ehefrau dieselbe IP-Adresse haben. Internetanbieter nur um dieses Problem zu lösen.
Liebe efg22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie oder Ihr Mann Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wurde eines der Konten in der Vergangenheit verifiziert? Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten haben?
Könnten Sie abschließend bitte bestätigen, dass Sie separate Zahlungsmethoden verwendet haben, um Geld auf jedes Casino-Konto einzuzahlen, und beide Konten unter unterschiedlichen E-Mail-Adressen und korrekten Anmeldeinformationen erstellt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, mein Konto wurde in der Vergangenheit verifiziert. Ich habe meiner Frau von diesem Casino erzählt, also hat sie ein Konto mit ihrer E-Mail-Adresse eröffnet. Wir haben separate E-Mails und sie haben zuvor ohne Probleme eine Auszahlung für mich bearbeitet. Und meine Gewinne stammen nicht aus Bonusgeldern. Sie sind sauer, dass wir dieselbe IP-Adresse haben wie auf allen unseren anderen Casino-Konten, und das ist nicht der Fall ein Problem.
Vielen Dank, efg22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo efg22,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
12.3.PowerPlay gestattet es zwei oder mehr Kontoinhabern nicht, Wetten von einer IP-Adresse (von demselben Computer oder demselben lokalen Netzwerk) zu platzieren. In solchen Fällen hat PowerPlay das Recht, das Konto eines solchen Benutzers zu sperren und ihn aufzufordern, die Dokumente zu senden, die seine registrierte Identität bestätigen.
Können Sie erklären, ob Sie oder Ihre Frau auf Sportveranstaltungen im Casino wetten?
Ich bin mir nicht sicher, worauf meine Frau gewettet hat. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie virtuelle Pferderennen spielt. Es heißt, dass sie einen Benutzer blockieren und eine Identifizierung anfordern können. Ich habe das alles getan und eine Auszahlung erhalten. Meine Frau und ich gehören zu 4 der gleichen Casinos und hatten nie ein Problem. Leider können wir uns 2 Computer im selben Haus nicht leisten, um keine IP-Adresse zu teilen. Ich bin mir also nicht sicher, was das Problem ist, da wir beide verifiziert wurden. Es ist seltsam, wie sie unsere Einzahlungen von derselben IP-Adresse genommen haben, uns aber nicht auszahlen. Ziemlich zwielichtiges Verhalten.
efg22,
Danke für die Klarstellung. Ich habe mich an das Casino gewandt, um eine Erklärung zu erhalten.
Ich habe gerade eine E-Mail erhalten und mir wurde gesagt, dass ich jetzt eine Auszahlung beantragen kann. Das habe ich gemacht, mal sehen, ob ich es hinbekomme oder nicht. Meine letzten wurden innerhalb einer Stunde bearbeitet. Ich bin auch gespannt, ob meine Frau das gleiche Angebot erhalten wird, da sie sie genauso behandeln. Ich werde Sie wissen lassen, wie sich die Dinge entwickeln.
Sie werden meiner Frau nicht erlauben, ihre 1900,00 abzuheben. Ich finde das unfair, da wir die gleiche Situation haben. Ziemlich zwielichtig von ihrer Seite. Sie wird weiter dagegen ankämpfen. Wie können sie das eine zulassen, aber das andere nicht. Wenn sie einem von uns erlauben, den höheren Gewinnbetrag zu nehmen. SCHATTEN SCHATTEN SCHATTEN.
Hallo efg22,
Können Sie uns sagen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich war? Wenn Ihr Widerruf erfolgreich war, werde ich diese Beschwerde schließen und Ihre Frau weiterhin in dem separaten Beschwerde-Thread unterstützen, der ebenfalls offen ist, sofern Sie keine weitere Unterstützung benötigen. Lass es mich wissen, bitte. Sehr geschätzt!
Ich habe meinen Widerruf erhalten. Ich muss ein Problem lösen, bei dem ich nicht das bezahlt bekomme, was der Automat gesagt hat. Bonusdrehungen wurden nicht richtig addiert. Ich kann eine weitere Beschwerde einreichen, wenn es einfacher ist, da es sich um dasselbe Casino handelt. Ich habe Fotos von all meinen Drehungen, die nicht aufgegangen sind.
Hallo efg22,
Vielen Dank für die Bestätigung. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben.
Ich glaube, wir können versuchen, das Problem in derselben Beschwerde anzusprechen. Haben Sie den Casino-Support wegen der Nichtübereinstimmung kontaktiert? Was haben sie gesagt? Haben Sie Beweise für die Nichtübereinstimmung? Screenshots oder Spielprotokollverlauf, die Sie möglicherweise zu dem Problem bereitstellen?
Ja, ich habe Screenshots, aber ich konnte keine Kopie des Protokolls erhalten, da sie mein Konto geschlossen haben. Aber es wurde nicht gutgeschrieben. Ich habe das Casino kontaktiert und es ist lustig, dass das Spiel Sahara Riches war, auf dem das Problem bestand, und sie schickten eine Antwort mit einem völlig anderen Spiel, das meinen Gewinn rechtfertigte. Bringt mich dazu, ihre Mitarbeiter in Frage zu stellen, sie kennen nicht einmal ihre Spiele. Ich kann Ihnen eine Kopie der Screenshots senden.
Hallo efg22,
Bitte leiten Sie diese an tomas@casino.guru weiter
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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