Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, sua moglie aveva un conto nello stesso casinò. Il giocatore ha confermato che il prelievo dei suoi fondi è andato a buon fine, tuttavia il giocatore ha anche segnalato un errore tecnico che si è verificato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Questo è il terzo prelievo che ho effettuato Tutti i miei prelievi sono stati nel mio account entro tre ore. Hanno scoperto che io e mia moglie condividiamo un indirizzo IP, che vorremmo se condividiamo lo stesso computer. Abbiamo anche parlato con loro dallo stesso indirizzo e-mail in cui sono analfabeta di computer e mia moglie fa tutte le mie cose al computer per me. Dovrebbero bandire il 50% dei loro clienti perché sono sicuro che marito e moglie condividono lo stesso indirizzo IP. Provider Internet solo per risolvere questo problema.
Caro efg22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore avvisare se tu o tuo marito avete accumulato le vostre vincite con o senza un bonus attivo? Qualcuno degli account è stato verificato in passato? Ho capito correttamente che hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Infine, potresti confermare di aver utilizzato metodi di pagamento separati per depositare fondi su ciascun conto del casinò e che entrambi i conti sono stati creati con indirizzi e-mail diversi e credenziali corrette?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, il mio account è stato verificato in passato. Ho parlato a mia moglie di questo casinò, quindi ha aperto un account nell'indirizzo email. Abbiamo e-mail separate e hanno già elaborato un prelievo per me senza problemi. E le mie vincite non sono sui fondi bonus. Sono arrabbiati perché abbiamo lo stesso indirizzo IP che abbiamo su tutti gli altri nostri account di casinò e non lo è un problema.
Grazie mille, efg22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao efg22,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Secondo i termini e le condizioni del casinò:
12.3.PowerPlay non consente a due o più Titolari di Conto di piazzare scommesse da un indirizzo IP (dallo stesso computer o dalla stessa rete locale). In tali casi PowerPlay ha il diritto di bloccare l'account di tale Utente e chiedere loro di inviare i documenti che ne attestino l'identità registrata.
Potresti spiegare se tu o tua moglie avete scommesso su qualche evento sportivo nel casinò?
Non sono sicuro su cosa abbia scommesso mia moglie, sono abbastanza sicuro che giochi a corse di cavalli virtuali. Dice che possono bloccare un utente e richiedere l'identificazione. Ho fatto tutto questo e ho ricevuto un pagamento. Mia moglie ed io apparteniamo a 4 degli stessi casinò e non abbiamo mai avuto problemi. Purtroppo non possiamo permetterci 2 computer nella stessa casa per non condividere un indirizzo IP. Quindi non sono sicuro di quale sia il problema poiché entrambi siamo stati verificati. È strano come abbiano prelevato i nostri depositi dallo stesso indirizzo IP ma non ci pagheranno. Comportamento piuttosto ombroso.
efg22,
Grazie per il chiarimento. Ho contattato il casinò per una spiegazione.
Ho appena ricevuto un'e-mail e mi è stato detto che ora posso richiedere un ritiro. L'ho fatto, vediamo se lo capisco o no. I miei ultimi sono stati elaborati entro un'ora. Sono anche curioso di vedere se mia moglie riceverà la stessa offerta in quanto la trattano allo stesso modo. Ti farò sapere come andranno le cose.
Non permetteranno a mia moglie di ritirare le sue 1900.00. Lo trovo ingiusto perché abbiamo la stessa situazione. Abbastanza ombroso da parte loro. Lotterà ulteriormente. Come possono consentire l'uno ma non l'altro. Se hanno intenzione di consentire a uno di noi, prendi l'importo più alto di vincite. Ombroso Ombroso Ombroso.
Ciao efg22,
Puoi dirci se il tuo prelievo è andato a buon fine? Se il tuo ritiro è andato a buon fine, chiuderò questo reclamo e continuerò ad assistere tua moglie con il problema nel thread di reclamo separato che è anche aperto, a condizione che tu non abbia bisogno di ulteriore assistenza. Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!
Ho ricevuto il mio ritiro. Ho bisogno di chiarire un problema con non essere pagato quello che la macchina ha detto che dovrei. Non stava sommando i giri bonus correttamente. Posso avviare un altro reclamo se è più semplice in quanto è lo stesso casinò. Ho le foto di tutti i miei giri che non tornano.
Ciao efg22,
Grazie per la conferma, sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita.
Credo che possiamo provare ad affrontare la questione nella stessa denuncia. Hai contattato l'assistenza del casinò in merito alla mancata corrispondenza? Cos'hanno detto? Avete prove a sostegno della mancata corrispondenza? Schermate o cronologia del registro di gioco che potresti fornire sul problema?
Sì, ho degli screenshot ma non sono riuscito a ottenere una copia del registro poiché hanno chiuso il mio account. Ma non è stato accreditato. Ho contattato il casinò ed è divertente che il gioco fosse Sahara Riches che il problema fosse e mi hanno inviato una risposta con un gioco completamente diverso che giustificava la mia vincita. Mi fa mettere in dubbio il loro personale che non conoscono nemmeno i loro giochi. Posso inviarti una copia degli screenshot.
Ciao efg22,
Si prega di inoltrarli a tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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