HomeBeschwerdenPowerPlay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert, da er mehrere Konten vom selben Wohnsitz hatte.

PowerPlay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert, da er mehrere Konten vom selben Wohnsitz hatte.

Automatische Übersetzung

Betrag: Can$550

PowerPlay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-04-07 | Fall geschlossen : 2024-09-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
Übersetzung

Die Spielerin aus British Columbia hatte Probleme, ihre Gewinne vom Power Play Casino abzuheben, da von ihrem Wohnsitz aus mehrere Konten bestanden. Trotz einer vorherigen Vereinbarung, dass zwei Konten existieren könnten, solange der Ausweis verifiziert wurde, lehnte das Casino ihre Auszahlungsversuche ab und behielt Gewinne in Höhe von 1908 $ im November 2022 und 550 $ vor kurzem ein. Wir versuchten, das Problem zu lösen, indem wir der Spielerin zusätzliche Fragen stellten und die Antwortzeit für die Beschwerde um 7 Tage verlängerten. Aufgrund der fehlenden Antwort der Spielerin konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Betreff: Bitte um Unterstützung bei einbehaltenen Gewinnen aus Power Play


Liebes Casino Guru Team,


Ich schreibe Ihnen, um Sie um Hilfe bei einem Problem zu bitten, das ich mit Power Play hatte. Im November 2022 wurden mir Gewinne in Höhe von 1908,00 $ vom Unternehmen einbehalten. Als Grund wurde die Existenz von zwei Konten angegeben, die von meinem Wohnsitz aus registriert waren. Es gab jedoch keine klare Regel, die besagte, dass eine solche Vereinbarung verboten sei. Interessanterweise wurden die Gewinne meines Mannes ohne Probleme abgewickelt. Sie stimmten auch zu, dass zwei Konten in derselben Wohnung geführt werden könnten, solange ein gültiger Ausweis überprüft wurde.


Schneller Vorlauf zur letzten Woche: Ich erhielt eine Einladung von Power Play, mich erneut mit ihrer Website zu beschäftigen. Nachdem ich 550 $ gewonnen hatte, wurde mein Versuch, das Geld abzuheben, mit der gleichen Begründung abgelehnt, dass mehrere Konten vorhanden waren. Das ist verwirrend, insbesondere da ich eine E-Mail aus dem Jahr 2022 besitze, die die Schließung meines Kontos bestätigt.


Ich verstehe nicht, warum ich spielen durfte und sogar dazu ermutigt wurde, obwohl mein Konto als inaktiv galt. Diese Situation fühlt sich diskriminierend an und ich glaube, dass mir die Gewinne zustehen, die ich rechtmäßig verdient habe. Ihr Vorgehen erscheint unfair und könnte möglicherweise eine Überprüfung ihrer Betriebslizenz rechtfertigen.


Ich wäre Ihnen für Ihre Anleitung und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen Rebecca Roux-Wolfe

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Hallo stamps22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PowerPlay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, warum Sie ein neues Konto eröffnet haben, wenn Sie wussten, dass Sie in der Vergangenheit bereits zwei Konten hatten? Hat Ihnen das Casino erlaubt, Ihren eingezahlten Betrag vom neuen Konto zurückzuerstatten?

Bitte beachten Sie, dass viele Casinos Werbe-E-Mails anbieten und Sie weiterhin neue erhalten, sofern Sie sich nicht von diesen abmelden. Es ist weiterhin nicht möglich, mehrere Spielerkonten zu erstellen und wenn Sie in der Vergangenheit davon wussten, dass Sie welche hatten, ist das Casino nicht für etwaige Verluste verantwortlich.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick



Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, aber wir versuchen nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) stamps22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.