Oggetto: Richiesta di assistenza per le vincite trattenute da Power Play
Caro team di guru del casinò,
Scrivo per chiedere la vostra assistenza in merito a un problema che ho riscontrato con Power Play. Nel novembre 2022, la società ha trattenuto vincite pari a $ 1908,00. Il motivo addotto era l'esistenza di due conti registrati dalla mia residenza. Tuttavia, non esisteva una regola chiara che stabilisse che tale accordo fosse vietato. È interessante notare che le vincite di mio marito sono state elaborate senza problemi. Hanno inoltre concordato che due conti potrebbero essere tenuti nella stessa residenza purché venga verificata l'identità corretta.
Avanti veloce fino alla scorsa settimana, ho ricevuto un invito da Power Play a interagire ancora una volta con il loro sito. Dopo aver vinto $ 550, il mio tentativo di prelevare i fondi è stato negato, adducendo lo stesso motivo di più account. Ciò lascia perplessi, soprattutto perché possiedo un'e-mail del 2022 che conferma la chiusura del mio account.
Non riesco a capire perché mi sia stato permesso di giocare e addirittura incoraggiato a farlo se il mio account fosse stato ritenuto inattivo. Questa situazione sembra discriminatoria e credo di avere diritto alle vincite che ho giustamente guadagnato. Le loro azioni sembrano ingiuste e potrebbero potenzialmente giustificare una revisione della loro licenza operativa.
Apprezzerei molto la tua guida e il tuo supporto nella risoluzione di questo problema. Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.
Cordiali saluti Rebecca Roux-Wolfe
Subject: Request for Assistance with Withheld Winnings from Power Play
Dear Casino Guru Team,
I am writing to seek your assistance regarding an issue I have encountered with Power Play. In November 2022, I had winnings amounting to $1908.00 withheld by the company. The reason provided was the existence of two accounts registered from my residence. However, there was no clear rule stating that such an arrangement was prohibited. Interestingly, my husband's winnings were processed without issue. They also agreed that two accounts could be held in the same residence as long as proper ID was verified.
Fast forward to last week, I received an invitation from Power Play to engage with their site once again. Upon winning $550, my attempt to withdraw the funds was denied, citing the same reason of multiple accounts. This is perplexing, especially since I possess an email from 2022 confirming the closure of my account.
I am at a loss as to why I was allowed to play and even encouraged to do so if my account was deemed inactive. This situation feels discriminatory, and I believe I am entitled to the winnings I have rightfully earned. Their actions seem unfair and could potentially warrant a review of their operating license.
I would greatly appreciate your guidance and support in resolving this matter. Thank you for your time and understanding.
Sincerely Rebecca Roux-Wolfe
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