Lieber Ryanschef,
Ich befürchte, dass sich die Bedenken, die Sie in Ihrer E-Mail als Grund für die Kontoschließung genannt haben, bewahrheitet haben.
Das Casino hat uns relevante Beweise vorgelegt, die seine Behauptungen bestätigen. Obwohl die von Ihnen zuvor bereitgestellten Kontoauszüge vom Februar 2024 und nicht vom März stammten, als die Einzahlungen in Höhe von 2x500 getätigt wurden, haben wir alle gesammelten Informationen und Beweise gründlich geprüft und konnten nach einer internen Diskussion mit dem Team zum endgültigen Ergebnis kommen Entscheidung auf unserer Seite.
Leider schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde.
Regeln 9.1 und 9.4 ( HIER verfügbar), die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.
Spieler sind verpflichtet, nur ihre Zahlungsmethoden im eigenen Namen sowie ihr eigenes Guthaben für Einzahlungen zu verwenden. Aus den bereitgestellten Daten geht hervor, dass Sie höchstwahrscheinlich Gelder Dritter in das Casino eingezahlt haben, was unter Berücksichtigung der Transaktionen und des Kontostands im angezeigten Zeitraum teilweise durch die Abrechnungen Ihrer Zahlungsmethoden für Februar bestätigt wurde.
Da wir jedoch keine Experten für AML-Regeln und deren Anwendung sind, liegt die Entscheidung allein bei uns und es ist möglich, dass die Regulierungsbehörde anders entscheidet. Daher empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, PowerUp Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear ryanschef,
I am afraid that the concerns you mentioned in your email as a reason for account closure have come true.
The casino provided us with relevant evidence confirming its claims. Although the bank statements you provided earlier were from February 2024 and not March, when the deposits of 2x500 were made, we thoroughly reviewed all the gathered information and evidence, and after having an internal discussion with the team, we were able to reach the final decision on our side.
Unfortunately, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions -
rules 9.1 and 9.4 (available HERE) that you accepted upon registration.
Players are obliged to use only their payment methods, in their own name, as well as their own funds for deposits. From the data provided, it seems that you very likely deposited 3rd party's funds to the casino, which was partially supported by the statements from your payment methods for February, taking into account the transactions and account balance status during the shown period.
However, since we are not experts in AML rules and their application, it is only our decision, and it is possible that the regulator could decide differently. Therefore, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, PowerUp Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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