PowerUp Casino - Il conto del giocatore è stato disabilitato dal casinò.

Avevo vinto molti soldi in questo casinò e ne avevo 48200 sul mio conto. Non ho mai selezionato alcun bonus e non ho mai depositato con la mia carta di debito. Il casinò ha chiesto tutti i miei documenti di verifica che sono stati tutti approvati dal casinò. Tuttavia ora non riesco nemmeno ad accedere e continuo a ricevere un errore che indica "l'utente è disabilitato dall'amministratore". Vorrei semplicemente prelevare i miei fondi ma non riesco nemmeno ad accedere al mio conto. Ho contattato la chat dal vivo e continuano a dire che il mio account è stato disabilitato dall'amministratore e non ho potuto fornire ulteriore assistenza.

Caro Ryanschef,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con PowerUp Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Il tuo account è stato disabilitato dopo che la verifica è stata completata e tutti i tuoi documenti di identità sono stati approvati?

Hai contattato l'assistenza clienti chiedendo loro perché il tuo account è stato disabilitato e se è temporaneo o permanente?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Tutti i miei documenti di identità e i miei documenti di transazione sono stati approvati. Poco dopo questa approvazione non sono più riuscito ad accedere al mio account poiché lo hanno chiuso senza darmi alcun preavviso.

Ho contattato il casinò e alla fine ho ricevuto un'e-mail in cui si dichiarava che avevo violato i termini e le condizioni, ma non mi hanno detto quali termini e non mi hanno fornito alcuna prova di ciò che è stato violato. Mi è stato detto che l'account sarà permanentemente disabilitato e non ho effettuato alcun prelievo precedente dal casinò. Avevo tentato di effettuare un prelievo in passato, ma il casinò annullava i miei prelievi e quando chiedevo all'assistenza clienti il motivo per cui venivano annullati, ricevevo risposte che non risolvevano mai il problema poiché affermavano sempre "probabilmente tutto funzionerà adesso" e non è mai stato così. ha. Il casinò mi ha detto che avrei recuperato i miei depositi originali a causa della chiusura del conto, ma posso già vedere attraverso la mia e-mail che hanno già annullato anche quelli.

Grazie ancora per il tuo aiuto in merito.

Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail dal casinò in cui si afferma che hai violato i Termini e condizioni? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Grazie per la mail. Prima di procedere con l'indagine, potresti per favore dirmi a quali tipi di giochi hai giocato? Slot, giochi di casinò dal vivo o hai partecipato solo a scommesse sportive? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Ciao Veronika,

Ho giocato senza attivare alcun bonus. Giocavo solo alle slot. Grazie ancora.

Ryan

Grazie mille, Ryanschef, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ryanschef,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Secondo la comunicazione fornita, sembra che la tua verifica non sia andata a buon fine. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Caro team di PowerUp Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove giustificative necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Branislav,

Grazie per averci contattato.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli e le prove, non vediamo l'ora di sentire la tua opinione.

Distinti saluti,

Casinò PowerUp

Caro Ryanschef,

Temo che le preoccupazioni che hai menzionato nella tua email come motivo della chiusura dell'account si siano avverate.

Il casinò ci ha fornito prove pertinenti che confermano le sue affermazioni. Sebbene gli estratti conto forniti in precedenza risalissero a febbraio 2024 e non a marzo, quando sono stati effettuati i depositi di 2x500, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove raccolte e, dopo una discussione interna con il team, siamo riusciti a raggiungere la conclusione finale decisione da parte nostra.

Sfortunatamente, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò -

regole 9.1 e 9.4 (disponibili QUI ) che hai accettato al momento della registrazione.

I giocatori sono obbligati a utilizzare solo i propri metodi di pagamento, a proprio nome, nonché i propri fondi per i depositi. Dai dati forniti, sembra che molto probabilmente tu abbia depositato fondi di terze parti al casinò, il che è stato parzialmente supportato dagli estratti conto dei tuoi metodi di pagamento per febbraio, tenendo conto delle transazioni e dello stato del saldo del conto durante il periodo indicato.

Tuttavia, poiché non siamo esperti delle norme antiriciclaggio e della loro applicazione, è solo una nostra decisione ed è possibile che l’autorità di regolamentazione decida diversamente. Pertanto, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team di PowerUp Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru