PowerUp Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers steht noch aus.

Habe am 25. Februar 2025 eine einfache Auszahlungsanforderung über 200 € eingereicht. Die Auszahlung wurde für immer als ausstehend aufgeführt. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass die zuständigen Abteilungen sich darum kümmern würden, dass es beschleunigt würde usw. Ich habe sogar gefragt, ob es noch offene Fragen gäbe oder ob ich zuerst die Überprüfung abschließen müsse. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung sei und ich mir keine Sorgen machen müsse.

Heute spreche ich zum sechsten Mal mit dem Support. Mir wurde gesagt, dass das Problem beim Anbieter liege und dass sie auf eine Antwort warten würden. Als ich fragte, welcher Anbieter das sei, schloss der Kundendienst den Chat umgehend. Das wird langsam zu einem Witz, insbesondere wenn andere Casinos Auszahlungen in weniger als 5 Minuten abschließen können.

Ich warte darauf, was ihre nächste Ausrede sein wird.

Lieber spazwelder,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für die Antwort. Um sicherzugehen, muss ich die Registrierung für mein Konto nun abschließen oder nicht? Ich habe zuvor mehrfach gefragt und mir wurde versichert, dass dies derzeit nicht erforderlich sei – obwohl Sie es am Ende Ihres Beitrags erwähnt haben.

Ich möchte später nicht erfahren, dass die Verzögerung darauf zurückzuführen ist, dass mein Konto bei der Übermittlung der Auszahlungsanforderung nicht verifiziert wurde. Der Kundendienst teilte mir zuletzt jedenfalls mit, dass der Grund für die Verzögerung nicht eine unvollständige Verifizierung oder ein hohes Volumen an Auszahlungsanforderungen sei, sondern dass es ein unbekanntes Problem mit einem Anbieter gebe, das zuerst geklärt werden müsse.

Hallo, Spazwelder.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten, die im Zusammenhang mit Ihrem Auszahlungsantrag entstanden sind.

Zu Ihrer Frage: Bei verifizierten Konten sind Ein- und Auszahlungen normalerweise schneller möglich, da alle Sicherheitsebenen bereits überprüft wurden und dies bei der finanziellen Genehmigung Zeit spart.

Bitte prüfen Sie, ob in Ihrem PowerUp-Konto eine Anfrage zur Dokumentenüberprüfung aussteht.

Seien Sie versichert, wir ergreifen umgehend Maßnahmen und Ihre Anfrage wird mit Priorität geprüft.

Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten aus der entsprechenden Abteilung haben.

Aufrichtig,

PowerUp Spielbank

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

spazwelder, gibt es Neuigkeiten?

Ja,

Das Casino hat mir meine Gewinne überwiesen. Sie können die Beschwerde schließen. Vielen Dank!

Lieber Spazwelder,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru