PowerUp Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ancora in sospeso.

Ho inviato una semplice richiesta di prelievo di 200€ il 25 febbraio 2025. Il prelievo è stato elencato per sempre come in sospeso. Dopo aver chiesto informazioni, mi è stato detto che i dipartimenti competenti se ne stavano occupando, che sarebbe stato accelerato ecc. Ho anche chiesto se ci fossero problemi in sospeso o se dovevo prima completare la verifica. Ogni volta mi è stato detto che andava tutto bene e di non preoccuparmi.

Ad oggi, che è la sesta volta che parlo con l'assistenza, mi è stato detto che il problema è del provider e che stavano aspettando una risposta. Quando ho chiesto quale provider, l'assistenza clienti ha prontamente chiuso la chat. Sta diventando una barzelletta, soprattutto quando altri casinò possono completare i prelievi in < 5 minuti.

Aspetto di vedere quale sarà la loro prossima scusa.

Caro spazwelder,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la risposta. Quindi per esserne sicuro devo completare la registrazione per il mio account o no? L'ho chiesto più volte in precedenza e mi è stato assicurato che al momento non ce n'è bisogno, eppure lo hai menzionato alla fine del tuo post.

Non voglio che in seguito mi venga detto che il ritardo è dovuto al fatto che il mio account non è stato verificato quando ho inviato la richiesta di prelievo. In ogni caso, l'assistenza clienti mi ha detto per ultima che il motivo del ritardo non era dovuto alla verifica non completata o all'elevato volume di richieste di prelievo, ma perché c'era un problema sconosciuto con un provider che doveva essere chiarito prima.

Ciao, spazwelder.

Grazie per la pazienza.

Siamo profondamente dispiaciuti per l'inconveniente causato in merito alla tua richiesta di prelievo.

Per quanto riguarda la tua domanda, i conti verificati solitamente hanno depositi e prelievi più rapidi perché tutti i livelli di sicurezza sono già controllati e questo fa risparmiare tempo per le approvazioni finanziarie.

Controlla se c'è qualche richiesta in sospeso riguardante la verifica dei documenti nel tuo account `PowerUp.

Non preoccuparti, stiamo prendendo provvedimenti immediati e la tua richiesta verrà esaminata con priorità.

Vi contatteremo non appena avremo notizie dal dipartimento interessato.

Sinceramente,

Casinò PowerUp

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

spazwelder, ci sono novità?

SÌ,

Il casinò mi ha inviato le mie vincite. Puoi chiudere il reclamo. Grazie!

Caro spazwelder,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru