PowerUp Casino - Der Leistungsanspruch des Spielers wird aufgrund irreführender Informationen abgelehnt.

Hallo! Dieses Casino bietet Erfolge, bei denen man einen bestimmten Geldpreis gewinnt, wenn man einen bestimmten Betrag erreicht. Ich bin beim 3. Satz von 10 Erfolgen und einer der Erfolge heißt „Prizeman". Die Beschreibung lautet „Erreiche einen Preisplatz in einem beliebigen Turnier (Platz 1-10). Das habe ich getan und der Erfolg wurde nicht gutgeschrieben/als abgeschlossen markiert. Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, lautete die Antwort: „[Ich] sollte nur an internen Turnieren teilnehmen, um den Erfolg zu erreichen." Ich habe keine Ahnung, was das bedeutet, es steht nirgendwo so und sie führen Kunden in die Irre und informieren Spieler falsch darüber, was sie tun müssen, um den Erfolg zu erreichen. Sogar der Support-Mitarbeiter, der mir half, gab zu, dass es irreführend war!

Lieber Miniwheats90,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie bitte das Turnier angeben, an dem Sie teilgenommen und einen Preis gewonnen haben? Senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Turniers.

Könnten Sie bitte auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen klicken, die Sie auf dem „PRIZEMAN"-Bildschirm sehen, und mir einen Screenshot mit allen vollständig sichtbaren Regeln senden?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihres Preises mit dem Kundendienst kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo! Das Turnier, an dem ich teilgenommen habe, war das „Pre Euro Race Week V2 Tournament". Ich habe einen Screenshot der E-Mail-Bestätigung gesendet, die ich für die Teilnahme erhalten habe. Der Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dieser Seite bezog sich nicht speziell auf die Prizemen-Errungenschaft, sondern lediglich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Errungenschaften im Allgemeinen. Die einzige Information zur Prizemen-Errungenschaft auf der gesamten Website war erneut, dass dort stand: „Nehmen Sie einen Preisplatz in einem beliebigen Turnier (Platz 1-10)". Das letzte Mal, als ich Kontakt zu Agent Zac hatte, war am 7. August 2024, wo er mir die Antwort gab, dass nur interne Turniere zählten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. War das Turnier kostenlos oder mussten Sie eine Einzahlung leisten, um daran teilzunehmen? Welche Spiele haben Sie im Turnier gespielt?

Die Teilnahme am Turnier war kostenlos. Ich habe während des Turniers Speed Roulette gespielt.

Ich verstehe Ihre Frustration, dass Sie die Auszeichnung für das gewonnene Turnier nicht erhalten haben. Idealerweise sollte das Casino klar angeben, dass sich „irgendein" Turnier nur auf „interne" Turniere bezieht, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Da die Teilnahme an dem Turnier jedoch kostenlos war und es auf mehreren Plattformen stattfand, können wir Ihren Fall nicht weiterverfolgen. Bitte beachten Sie, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Letztendlich entscheidet das Casino, ob Sie sich für einen Preis qualifizieren, da dieser als Geschenk des Casinos gilt. Wir können Casinos nicht zwingen, Ihnen bestimmte Belohnungen anzubieten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.