PowerUp Casino - La richiesta di riconoscimento del successo del giocatore è stata respinta a causa di informazioni fuorvianti.

Ciao! Questo casinò ha obiettivi per cui se completi una certa quantità vinci un premio in denaro assegnato. Sono al terzo set di 10 obiettivi e uno degli obiettivi si chiama "Prizeman". La descrizione dice "Prendi un posto premio in qualsiasi torneo (posto 1-10). L'ho fatto e l'obiettivo non è stato accreditato/contrassegnato come completato. Dopo aver contattato l'assistenza, la risposta che ho ricevuto è stata "[I] dovrei partecipare solo a tornei interni per poter ottenere l'obiettivo". Non ho idea di cosa significhi, non lo dice da nessuna parte e stanno fuorviando i clienti e disinformando i giocatori su cosa devono fare per completare l'obiettivo. Anche l'agente dell'assistenza che mi ha aiutato ha ammesso che era fuorviante!

Caro Miniwheats90,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti specificare il torneo a cui hai partecipato e in cui hai vinto un premio? Inviami gentilmente un link o uno screenshot che mostri il torneo.

Potresti gentilmente cliccare sui Termini e Condizioni che vedi nella schermata "PRIZEMAN" e inviarmi uno screenshot con tutte le regole completamente visibili?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a un problema relativo al tuo premio?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao! Il torneo a cui ho partecipato era il "Pre Euro Race Week V2 Tournament". Ho inviato uno screenshot dell'e-mail di conferma che ho ricevuto per aver partecipato. Quel link ai termini e alle condizioni su quella pagina non era specificamente per il risultato Prizemen, era piuttosto solo i T&C per i risultati in generale. L'unica informazione relativa al risultato Prizemen su tutto il sito era ancora una volta che diceva "Prendi un posto premio in qualsiasi torneo (posto 1-10)". L'ultima volta che ho contattato è stato il 7 agosto 2024, con l'agente Zac, che mi ha detto che la risposta era che contavano solo i tornei interni.

Grazie per la risposta. Il torneo era gratuito o hai dovuto depositare per partecipare? A quali partite hai giocato nel torneo?

Il torneo era gratuito. Ho giocato a Speed Roulette durante il torneo.

Capisco la tua frustrazione per non aver ricevuto il traguardo per il torneo che hai vinto. Idealmente, il casinò dovrebbe specificare chiaramente che "qualsiasi" torneo si riferisce solo ai tornei "interni" per evitare tali delusioni. Tuttavia, poiché il torneo era gratuito e si è svolto su più piattaforme, non siamo in grado di procedere con il tuo caso. Tieni presente che ogni casinò opera secondo le proprie politiche sui bonus e sistemi di ricompensa. In definitiva, il casinò decide se ti qualifichi per un premio, poiché è considerato un regalo del casinò. Non possiamo obbligare i casinò a fornirti ricompense specifiche.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.