Am 4. Juli 2024 schickte ich eine E-Mail an PowerUp Casino, um einen Selbstausschluss für einen Zeitraum von fünf Jahren zu beantragen. Ich befolgte das Verfahren wie auf der Website empfohlen und erwartete, dass umgehend Maßnahmen ergriffen würden, um sicherzustellen, dass mein Konto geschlossen würde und ich von weiteren Glücksspielen abgehalten würde.
Trotz meiner ausdrücklichen Aufforderung zur Selbstsperre wurde meine E-Mail ignoriert und mein Konto bleibt geöffnet. Folglich habe ich weiterhin Geld eingezahlt und gespielt, was mein Glücksspielproblem verschlimmert hat.
Ich fordere eine vollständige Rückerstattung aller seit meiner ersten Anfrage am 4. Juli 2024 eingezahlten Gelder und einen sofortigen Selbstausschluss vom PowerUp Casino. Diese Situation hat zu erheblichem Leid geführt, und die fehlende Reaktion des PowerUp Casinos ist inakzeptabel, insbesondere angesichts der kritischen Natur des problematischen Glücksspiels.
Ich fordere PowerUp Casino auf, sich dringend um diese Angelegenheit zu kümmern und die notwendigen Schritte einzuleiten, um mein Konto zu schließen und die angeforderte Rückerstattung zu bearbeiten.
Gewünschte Lösung:
1. Sofortiger Selbstausschluss für einen Zeitraum von fünf Jahren gemäß meiner ursprünglichen Anfrage vom 4. Juli 2024.
2. Rückerstattung aller seit meinem Selbstausschlussantrag am 4. Juli 2024 eingezahlten Gelder.
3. Bestätigung des Problems und eine formelle Entschuldigung für die fehlende Antwort und das Unterlassen meiner Selbstausschlussanfrage.
On July 4, 2024, I emailed PowerUp Casino to request self-exclusion for a period of five years. I followed the process as advised on their website, expecting prompt action to ensure my account would be closed and I would be prevented from further gambling.
Despite my explicit request for self-exclusion, my email has been ignored, and my account remains open. Consequently, I have continued to deposit funds and gamble, exacerbating my gambling problem.
I am seeking a full refund of all funds deposited since my initial request on July 4, 2024, and immediate self-exclusion from PowerUp Casino. This situation has caused significant distress, and the lack of response from PowerUp Casino is unacceptable, especially considering the critical nature of problem gambling.
I urge PowerUp Casino to address this matter urgently and take the necessary steps to close my account and process the requested refund.
Resolution Sought:
1. Immediate self-exclusion for a period of five years as per my initial request on July 4, 2024.
2. Refund of all funds deposited since my self-exclusion request on July 4, 2024.
3. Acknowledgment of the issue and a formal apology for the lack of response and failure to act on my self-exclusion request.
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