Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir konnten den Casino-Vertreter kontaktieren und wurden darüber informiert, dass das Konto des Spielers endlich verifiziert und die Gewinne dem Spieler gutgeschrieben wurden. Der Spieler hat dies bestätigt, also haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe Geld gewonnen und der Verifizierungsprozess läuft schon ewig und meine Dokumente werden nicht überprüft
Außerdem haben sie das Konto eingefroren
Ich glaube, sie betrügen mich schlecht
Es heißt, der Spieler hat 10 Tage Zeit zur Überprüfung oder verliert das gesamte Geld, das ich ihm geschickt habe
Alles, was Sie fragten, und keine Bewegung geschah
Lieber Gerüstbauer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist jetzt Tage her, dass ich nur darüber informiert werde, dass meine Dokumente überprüft werden. Ich gehe in den Chat, sie lassen mich warten und geben mir keine Antwort. Alle ursprünglichen Dokumente wurden vollständig genehmigt, dann verlangen sie mehr und jetzt heißt es nur, dass es überprüft wird.
Auf keinen Fall bin ich der erste Beschwerdeführer über dieses Casino, da sie Gauner sind
jedes Mal, wenn ich komme
Im Chat fragen sie nach etwas anderem, aber Dokumente nicht zu überprüfen, ist verrückt
Heute ist ein Selfie mit Transaktionskarte. Gestern Selfie mit ID. Vor 2 Tagen Selfie mit ID und Hintergrund der Website, wo ich mir einen Computer ausleihen musste
petronela am
ich verschwende
mein Wälzer
mit diesen Jungs, wie es scheint, dass Geld es tun wird
niemals. Kommen
Vielen Dank, Gerüstbauer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gerüstbauer,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Überprüfungsprozesses. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.
Sehr geehrtes PowerUp Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Stimmt etwas mit den Dokumenten nicht, die der Spieler für die Verifizierung bereitgestellt hat? Wie lange kann es dauern?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Besten Wünsche,
Natalia
Hallo Scaffolder, wir haben kürzlich Informationen vom Vertreter von PowerUp Casino erhalten, dass Ihr Konto verifiziert und die Auszahlung am 3.7.23 bearbeitet wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Ihre Gewinne schon erhalten haben? Ich hoffe sehr auf positive Nachrichten von euch 🙂
Grüße,
Natalia
Seit Guru involviert war, hat sich Power Up darum gekümmert, es ist wahr. Alles ist jetzt schnell und legitim
Keine Beschwerden mehr
Lieber Gerüstbauer,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
