Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Siamo riusciti a contattare il rappresentante del casinò e siamo stati informati che l'account del giocatore è stato finalmente verificato e le vincite sono state accreditate al giocatore. Il giocatore lo ha confermato, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho vinto denaro e il processo di verifica va avanti da sempre e i miei documenti non vengono controllati
inoltre hanno congelato l'account
Credo che mi stiano truffando male
dice che il giocatore ha 10 giorni per la verifica o perde tutti i soldi che gli ho inviato
tutto ciò che hanno chiesto e non è avvenuto alcun movimento
Caro Impalcatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sono passati giorni ormai l'unica cosa di cui sono informato è che i miei documenti sono in fase di revisione. Vado in chat mi fanno aspettare e non mi danno risposta. Tutti i documenti iniziali sono stati completamente approvati, quindi ne chiedono altri e ora dicono solo che è in fase di revisione.
non c'è modo che io sia il primo a lamentarmi di questo casinò perché sono dei truffatori
ogni volta che vengo
in chat chiedono altro ma non rivedere i documenti è una follia
oggi è un selfie con carta di transazione ieri selfie con id 2 giorni fa selfie con id e sfondo del sito web dove ho dovuto prendere in prestito il computer per fare
Petronella am
sto sprecando
il mio tomo
woth questi ragazzi come sembra che i soldi lo faranno
Mai. Venire
Grazie mille, Scaffolder, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Scaffolder,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al processo di verifica. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro PowerUp Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? C'è qualcosa che non va nei documenti che il giocatore ha fornito per la verifica? Quanto tempo può volerci?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Ciao Scaffolder, recentemente abbiamo ricevuto informazioni dal rappresentante di PowerUp Casino, che il tuo account è stato verificato e il prelievo è stato elaborato il 7/3/23. Per favore, fammi sapere se hai già ricevuto le tue vincite? Spero davvero di ricevere tue notizie positive 🙂
Saluti,
Natalia
Dal momento che il guru è stato coinvolto nel potenziamento, se ne è preso cura, è vero. Tutto ora è veloce e legittimo
Niente più lamentele
Caro Impalcatore,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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