Ein Spieler aus Griechenland, der ein Problem mit einem Casino hat, weigert sich, seine Transaktionshistorie zu überprüfen, obwohl er diese im angeforderten Format zur Verfügung stellt. Außerdem haben sie nicht auf seine E-Mails zu diesem Problem geantwortet. Wir mussten diese Beschwerde schließen, da der Spieler alle seine Gewinne verloren hat.
Guten Abend, ich habe ein Problem mit diesem speziellen Casino. Obwohl alle anderen Details erfolgreich überprüft wurden, wird mein Transaktionsverlauf nicht überprüft. Sie fragen mich nach meinen Transaktionen vom 1. bis 31. Oktober im PDF-Format. Ich habe ihnen diese Informationen sowohl im PDF- als auch im Screenshot-Format geschickt, und dennoch lehnen sie sie weiterhin ab. Außerdem habe ich ihnen E-Mails geschickt, auf die sie nicht geantwortet haben. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen und mein Geld zu erhalten. Danke schön.
Ich kann alle Nachweise beifügen, die ich ihnen bisher von meiner Bank, die sie mir ausgestellt hat, geschickt habe.
Lieber Nikosthegreek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung des Transaktionsverlaufs das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Überprüfung steht? Hat das Casino erklärt, was mit diesem Dokument nicht stimmte oder warum es nicht genehmigt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
weil ich auch mit dem Support des Streamers gesprochen habe, von dem ich den Link zum Betreten von PowerupCasino erhalten habe, und er mir gesagt hat, dass es sich um einen Fehler auf ihrer Website handelt. Auf ihrer Website ist meine IBAN falsch angegeben, und Sie können es selbst sehen. Sie sagen mir, dass wir den Transaktionsverlauf für die spezifische IBAN benötigen, die sie falsch geschrieben haben. Ich zeige ihnen deutlich, dass meine Einzahlung von einer anderen IBAN getätigt wurde. Schauen Sie hier nach sind die Fotos, und verwischen Sie die Fotos ein wenig, damit sie nicht angezeigt werden
Sie haben auch meine Karte auf ihrer Website identifiziert. Daraus geht hervor, dass sie genehmigt wurde und diese Karte nur mit diesem IBAN-Konto verknüpft ist.
Damit Sie mich nicht fragen, habe ich auf der Website nur eine Einzahlung von 195 Euro getätigt, die ich im Screenshot über den Fotos zeige, die ich Ihnen gesendet habe. Damit habe ich auch das Geld gewonnen
Ein neues Update ist, dass ich das gesamte verdiente Geld verloren habe, ich gebe ihnen die schlechteste Note, die es gibt, sie sind die Besten im Geldnehmen, die Schlechtesten im Geben,
Vielen Dank für Ihre Antwort, nikosthegreek. Es tut mir leid das zu hören. Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne umgesetzt haben. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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