Un giocatore greco che ha un problema con un casinò rifiuta di verificare la cronologia delle sue transazioni, nonostante la fornisca nel formato richiesto. Inoltre, non hanno risposto alle sue e-mail sul problema. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché il giocatore ha perso tutte le vincite.
Buonasera, sto riscontrando un problema con questo casinò specifico. Anche se hanno verificato con successo tutti gli altri dettagli, non stanno verificando la cronologia delle mie transazioni. Mi chiedono i movimenti del mese di ottobre, dal 1 al 31, in formato pdf. Ho inviato loro queste informazioni sia in formato PDF che in screenshot, eppure continuano a rifiutarle. Inoltre, ho inviato loro e-mail a cui non hanno risposto. Per favore aiutami a risolvere questo problema e ricevi i miei soldi. Grazie.
Posso allegare tutta la prova che ho inviato loro finora dalla mia banca che me l'ha emessa.
Caro Nikosthegreek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la verifica della cronologia delle transazioni sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica? Il casinò ha spiegato cosa c'era di sbagliato in questo documento o perché non è stato approvato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
perché ho parlato anche con l'assistenza dello streamer da cui ho preso il link per entrare in powerupcasino e mi ha detto che era un bug sul loro sito. hanno il mio iban sbagliato sul loro sito e puoi vederlo tu stesso, mi dicono che vogliamo lo storico delle transazioni per l'iban specifico che hanno scritto male, mostro loro chiaramente che il mio deposito è stato effettuato con un altro iban, dai un'occhiata qui sono le foto e sfocarle leggermente in modo che non vengano visualizzate
hanno anche identificato la mia carta sul loro sito, risulta che è stata approvata, e questa carta è collegata solo a questo conto iban,
anche per non chiedermelo, ho fatto solo un deposito sul sito di 195 euro che mostro nello screenshot sopra le foto che ti ho inviato, con questo ho vinto anche i soldi
un nuovo aggiornamento è che ho perso tutti i soldi guadagnati, gli do il punteggio peggiore che ci sia, sono i migliori a prendere soldi, i peggiori a dare,
Grazie per la risposta, Nikosthegreek. Mi dispiace sentire che. Purtroppo, dal momento che hai scommesso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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