Der Spieler aus Irland erlebt Verzögerungen bei einer Auszahlungsanforderung von vor drei Wochen und wurde vom Casino wiederholt nach einem Skrill-Transaktionsauszug gefragt, der nicht bereitgestellt werden kann. Trotz Überprüfung seines Kontos wartet der Spieler immer noch auf die Bearbeitung seiner Auszahlung von 500 €, die über einen Monat gedauert hat.
Lieber Casino Guru,
Ich hoffe, Sie können mir bitte bei der Lösung eines Problems mit diesem Casino behilflich sein, das nicht auszahlt. Alle meine Konten sind wegen eines Problems verifiziert, das sie aber weder lösen noch auszahlen. Im letzten Monat habe ich mehrere Male etwas hochgeladen und dem Casino E-Mails geschickt. Sie wollten die Transaktionen auf meinem Skrill-Konto für Juli sehen. Ich habe ihnen das mehrfach ausdrücklich gesagt und sie können auf meinem lebenslangen Skrill-Kontoauszug, den ich ihnen geschickt habe, deutlich sehen, dass mein Konto am 2. September 2024 eröffnet wurde, also kann ich ihnen das nicht geben. Wenn ich meine Auszahlung von nur 500 € verlange, da sie Limits haben, wird mir gesagt, dass es sich die ganze Zeit in der letzten Bearbeitungsphase befindet. Weit über einen Monat. Sogar heute war ich im Chat und sie haben erneut nach dem Kontoauszug für Juli gefragt.
Lieber Pattyd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich hatte einen Bonus von 240 €, ja, mit einer Einzahlung von 200 € über Skrill. Ich habe 500 € abgehoben, das war das Limit. Noch nichts bekommen. Habe ihnen ein Lifetime-Skrill-Dokument geschickt, aus dem sie deutlich erkennen können, dass mein Konto am 2. September eingerichtet wurde, und sie fragen nach Skrill-Transaktionen für Juli. Jetzt reagieren sie überhaupt nicht mehr auf mich und zahlen auch nicht aus.
Lieber Guru,
Immer noch genau dasselbe mit diesem Casino, das Skrill-Transaktionen verlangt, und das schon seit einem Monat, obwohl das Konto noch nicht einmal eröffnet war. Ich habe ihnen bestimmt 11 Mal gesagt, dass das Konto im September und nicht im Juli eröffnet wurde, und mache es immer noch.
Ich habe eine Antwort von ihnen erhalten.
Herkules (Pfirsichhilfe)
9. Okt. 2024, 14:23 EEST
Lieber Patrick,
Vielen Dank, dass Sie unseren Kundendienst kontaktiert haben!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie zur Bearbeitung der Auszahlung aufgefordert wurden, den Transaktionsverlauf Ihres Skrill-Kontos ab Juli zu verifizieren und gleichzeitig die Aufladung vorzulegen.
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung ohne die Überprüfung nicht bearbeitet wird.
Wir hoffen, dass diese E-Mail für Sie hilfreich war.
Mit freundlichen Grüße,
Kundendienst
Vielen Dank, pattyd, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Pattyd!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage, da es anscheinend ein Kommunikationsproblem mit einer E-Mail gibt.
Vielen Dank für deine Geduld, Pattyd!
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten klarstellen, dass die Auszahlung des Kunden aufgrund der laufenden Überprüfung seines Spielkontos zurückgestellt wurde. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass sein Spielkonto jetzt überprüft wurde und seine Auszahlungen sehr bald bei ihm eintreffen sollten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu fragen.
Beste grüße
PowerUpCasino Team
Vielen Dank, PowerUpCasino-Team!
Pattyd, können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Abhebungen erhalten haben?
Ja, 2 Zahlungen erhalten. Bitte offen halten, bis sie mir alles bezahlt haben!
Pattyd, wie ist der Fortschritt bei deinen Abhebungen?
Wir stellen den Timer auf weitere 14 Tage ein, sodass der Spieler uns nur einmal informiert, wenn er den vollen Betrag erhält.
Hallo, Pattyd!
Wie ist der Fortschritt Ihrer Zahlungen?
pattyd, wirst du ausgezahlt? Wenn es lange dauert, bis deine Auszahlungen genehmigt oder storniert werden, werde ich lieber das Casino einladen und fragen, warum das passiert.
Können Sie mir bitte sagen, wie viel übrig ist und wie viel Sie bereits abgehoben haben? Ich habe den Timer also auf die entsprechende Zeit eingestellt. Es kann auch vorkommen, dass das Casino einigen Spielern niedrigere Auszahlungslimits auferlegt, und das könnte ein Problem sein.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass zwei Abhebungen abgeschlossen wurden und eine übrig ist, die noch in Bearbeitung ist, aber wie erwartet läuft.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu fragen.
Beste grüße
PowerUpCasino Team
Die Zahlung läuft noch, ich informiere Sie, wenn sie abgeschlossen ist.
Ich denke, dass es für uns nicht notwendig ist, den Spieler alle 7 Tage zu fragen, daher stelle ich den Timer auf 4 Wochen ein.
Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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