Der Spieler aus Irland erlebt Verzögerungen bei einer Auszahlungsanforderung von vor drei Wochen und wurde vom Casino wiederholt nach einem Skrill-Transaktionsauszug gefragt, der nicht bereitgestellt werden kann. Trotz Überprüfung seines Kontos wartet der Spieler immer noch auf die Bearbeitung seiner Auszahlung von 500 €, die über einen Monat gedauert hat.
Lieber Casino Guru,
Ich hoffe, Sie können mir bitte bei der Lösung eines Problems mit diesem Casino behilflich sein, das nicht auszahlt. Alle meine Konten sind wegen eines Problems verifiziert, das sie aber weder lösen noch auszahlen. Im letzten Monat habe ich mehrere Male etwas hochgeladen und dem Casino E-Mails geschickt. Sie wollten die Transaktionen auf meinem Skrill-Konto für Juli sehen. Ich habe ihnen das mehrfach ausdrücklich gesagt und sie können auf meinem lebenslangen Skrill-Kontoauszug, den ich ihnen geschickt habe, deutlich sehen, dass mein Konto am 2. September 2024 eröffnet wurde, also kann ich ihnen das nicht geben. Wenn ich meine Auszahlung von nur 500 € verlange, da sie Limits haben, wird mir gesagt, dass es sich die ganze Zeit in der letzten Bearbeitungsphase befindet. Weit über einen Monat. Sogar heute war ich im Chat und sie haben erneut nach dem Kontoauszug für Juli gefragt.
Lieber Pattyd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dominika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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