Il giocatore irlandese sta riscontrando ritardi con una richiesta di prelievo effettuata tre settimane fa e ha incontrato ripetute richieste dal casinò per un estratto conto di transazione Skrill che non può essere fornito. Nonostante la verifica del suo account, il giocatore sta ancora aspettando l'elaborazione del suo prelievo di 500€, che ha richiesto più di un mese.
Caro Guru del Casinò,
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere un problema con questo casinò che non paga, per favore. Tutti i miei account sono verificati con un problema e non lo stanno risolvendo o pagando. Per l'ultimo mese ho caricato e inviato e-mail al casinò diverse volte. Volevano vedere le transazioni sul mio account Skrill per luglio. Gliel'ho detto specificamente numerose volte e possono vedere chiaramente sul mio estratto conto Skrill a vita che ho inviato loro che il mio account è stato aperto il 2 settembre 2024, quindi non posso darglielo. Quando ho inseguito il mio prelievo di soli 500 € poiché hanno dei limiti, mi è stato detto che è nella fase finale per l'elaborazione per tutto questo tempo. Ben oltre un mese. Anche oggi sono andato in chat e mi hanno chiesto di nuovo l'estratto conto di luglio.
Caro Pattyd,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Avevo un bonus di 240€ sì con un deposito di 200€ tramite Skrill. Ho prelevato 500€ come limite. Non ho ancora ricevuto nulla. Ho inviato loro un documento Skrill a vita in cui possono vedere chiaramente che il mio account è stato creato il 2 settembre e chiedono transazioni Skrill per luglio. Ora non rispondono più a me né pagano.
Caro Guru,
Ancora esattamente la stessa cosa con questo casinò che chiede transazioni Skrill per un mese, mentre il conto non era nemmeno aperto. Devono essere 11 le volte che ho detto loro che il conto era aperto a settembre e non a luglio e lo fanno ancora.
Ho ricevuto una risposta da loro.
Ercole (aiutopesca)
9 ott 2024, 14:23 EEST
Caro Patrick,
Grazie per aver contattato il nostro servizio di assistenza clienti!
Desideriamo informarti che, affinché il prelievo possa essere elaborato, ti è stato richiesto di verificare la cronologia delle transazioni del tuo conto Skrill a partire da luglio, presentando anche la ricarica.
Si prega di notare che senza la verifica il prelievo non verrà elaborato.
Ci auguriamo che questa e-mail ti sia stata utile.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
Grazie mille, pattyd, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, pattyd!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
Stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni, poiché sembra che ci sia un problema di comunicazione con un'e-mail.
Grazie per la pazienza, pattyd!
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Vogliamo chiarire che il prelievo del cliente era in sospeso a causa della verifica in corso del suo account di gioco. Siamo lieti di informarti che il suo account di gioco è ora verificato e i suoi prelievi dovrebbero arrivare molto presto.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti
Squadra di PowerUpCasino
Grazie, Team PowerUpCasino!
pattyd, puoi confermare di aver ricevuto i tuoi prelievi?
Sì, 2 pagamenti ricevuti. Per favore, tieni aperto finché non mi pagano tutti!
pattyd, come procedono i tuoi prelievi?
Stiamo impostando il timer per altri 14 giorni, in modo che il giocatore ci informi solo una volta ricevuto l'intero importo.
Ciao pattyd!
Come procede il pagamento?
pattyd, ti stanno pagando? Se i tuoi prelievi impiegano molto tempo per essere approvati o annullati, preferirei invitare il casinò e chiedere perché sta succedendo.
Potresti dirmi quanto è rimasto e quanto hai già prelevato? Quindi ho impostato il timer per il tempo corrispondente. Inoltre, potrebbe succedere che il casinò imponga limiti di prelievo più bassi ad alcuni giocatori e questo potrebbe essere un problema.
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Vogliamo informarvi che sono stati completati 2 prelievi e ne rimane 1 ancora in corso, ma che sta procedendo come previsto.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti
Squadra di PowerUpCasino
Pagamento ancora in corso. Ti informerò quando sarà completato.
Immagino che non sia necessario chiedere al giocatore ogni 7 giorni, quindi ho impostato il timer su 4 settimane.
Pavel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
