Der Spieler aus Deutschland machte eine Einzahlung von 35 € und beantragte eine Auszahlung von 20 €, die nach mehreren Versuchen nicht eingegangen ist. Trotz Zusicherungen des Casino-Supports und ohne ausstehende KYC-Verifizierung wurde die Auszahlungsanforderung letztendlich ohne Erklärung storniert und eine neue Anforderung bleibt unbearbeitet.
Hallo,
ich habe mich bei diesem Casino am 16.10.2024 erstmalig registriert und eine Einzahlung von 35,00 € via Litecoin getätigt.
Am 17.10.2024 habe ich dann eine Auszahlung von 20,00 € beantragt, die ich bis heute nicht erhalten habe.
Das Casino hat in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Punkt 6.15. stehen, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden.
Da nichts passierte, kontaktierte ich am 30.10. den Livesupport, welcher mir sagte, dass meine Auszahlung noch in Bearbeitung ist und ich sie erhalte, wenn diese abgeschlossen ist.
Am 01.11. schrieb ich dann zusätzlich eine E-Mail und wir wurde am 02.11. mitgeteilt, dass man meine Anfrage der Finanzabteilung weitergeleitet hat und die Auszahlung so schnell wie möglich bearbeiten wird.
Dann am 05.11. erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung abgebrochen wurde. Ein Grund wurde nicht genannt. Noch am selben Tag stelle ich einen neuen Auszahlungsantrag und wieder passiert nichts.
Am 12.11. schrieb ich dann wieder eine E-Mail und es hieß, dass meine Auszahlung im letzten Bearbeitungsschritt sei. Ich habe dort auch gesagt, dass ich bei CasinoGuru sonst eine Beschwerde einreichen werde, aber die Auszahlung habe ich bis heute nicht erhalten.
Es ist natürlich keine KYC Verifizierung ausstehend und ich kann auch selber keine Dokumente einreichen, da dort steht, dass eine Verifizierung nicht benötigt wird.
Ich bitte daher um Unterstützung, da das Casino gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstößt und nicht auszahlt.
Im Voraus vielen Dank für eure die Mühe, alle notwendigen Dokumente habe ich beigefügt.
Lieber PaulSeb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit der Auszahlungsanforderung im Casino haben, insbesondere von der Verzögerung und mangelnden Kommunikation bezüglich der Stornierung.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, wäre ich für einige zusätzliche Informationen dankbar:
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um Ihren Fall weiter zu bearbeiten und das Problem möglicherweise zu lösen. Ohne Ihre Mitwirkung können wir nicht effektiv vermitteln oder die notwendigen Schritte mit dem Casino unternehmen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
