Il giocatore dalla Germania ha effettuato un deposito di 35 € e ha richiesto un prelievo di 20 €, che non è stato ricevuto dopo numerosi tentativi. Nonostante le rassicurazioni del supporto del casinò e nessuna verifica KYC in sospeso, la richiesta di prelievo è stata infine annullata senza spiegazioni e una nuova richiesta rimane inevasa.
Ciao,
Mi sono registrato per la prima volta su questo casinò il 16/10/2024 e ho effettuato un deposito di 35,00 € tramite Litecoin.
Il 17/10/2024 ho richiesto un prelievo di 20,00 €, che ad oggi non ho ancora ricevuto.
I termini e le condizioni del casinò stabiliscono al punto 6.15 che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.
Poiché non era successo nulla, ho contattato l'assistenza live il 30/10 e mi hanno informato che il mio prelievo era ancora in fase di elaborazione e che l'avrei ricevuto una volta finalizzato.
L'11/01 ho inviato un'e-mail e il 11/02 mi è stato comunicato che la mia richiesta era stata inoltrata al reparto finanziario e che il prelievo sarebbe stato elaborato il prima possibile.
Poi, il 05/11, ho ricevuto un'e-mail che indicava che il mio prelievo era stato annullato. Non è stata fornita alcuna motivazione. Lo stesso giorno, ho inoltrato una nuova richiesta di prelievo e, ancora una volta, non è successo nulla.
Il 12/11, ho inviato un'altra e-mail e sono stato informato che il mio prelievo era nella fase di elaborazione finale. Ho anche detto che altrimenti avrei presentato un reclamo a CasinoGuru, ma non ho ancora ricevuto il prelievo.
Non c'è alcuna verifica KYC in sospeso e non sono in grado di inviare documenti personalmente, poiché è indicato che la verifica non è richiesta.
Pertanto, chiedo assistenza perché il casinò sta violando i propri termini e condizioni non elaborando il prelievo.
Grazie in anticipo per il vostro impegno; ho allegato tutti i documenti necessari.
Caro PaulSeb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con la richiesta di prelievo al casinò, in particolare il ritardo e la mancanza di comunicazione in merito alla cancellazione.
Per aiutarti ulteriormente, gradirei alcune informazioni aggiuntive:
La tua collaborazione è essenziale per procedere con il tuo caso e potenzialmente risolvere il problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di mediare efficacemente o di adottare le misure necessarie con il casinò.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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