Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach kurzer Zeit konnte der Spieler die Verifizierung bestehen und seinen Gewinn erhalten. Die Beschwerde ist nun gelöst.
Hallo erstmal.mein Problem mit diesem Casino sind auszahlungsanfragen.habe jetzt seit ca. 5 Tagen versucht 1000 von meinem ca. 20000 Euro Gewinn auszahlen zu lassen.beim ersten Mal sagten sie, und ich mußte erst nach dem Grund fragen.dein Konto ist noch nicht verifiziert.dachte ich ja klar haben sie recht.ich verifizierte mein Konto, worauf ich eine E-Mail bekam Konto verifiziert.dachte ich super jetzt kann es losgehen.aber nein nach einem kurzen 5 Mal Auszahlung beantragen und kurz darauf stornieren.dachte ich fragst du Mal warum.antwort wahr nur 1000 pro Tag.(1000 Euro pro Tag und max 7500 Euro die Woche).schrieb ich , aber wieso habt ihr alle 5 storniert? Keine antwort.wieder Anfrage gestellt 1000 Euro ausz. Wieder storniert.auf mein nochmaliges fragen warum andere auszahlungs Option also normaler Banküberweisungsverkehr .habe ich gemacht wieder 1000 Euro ausz. Diesmal keine sofortige Stornierung.dachte ich super endlich läuft es.aber nein heute früh den 07.06.2021 storniert mit der Aufforderung ich solle ein Selfie mit Ausweises in der Hand schicken.also wenn das keine Schikane ist.beim einzahlen sind es die ersten die das Geld dankend annehmen ohne das ich weiss wie die Betreiber aussehen.und geprüft wird immer nur beim auszahlen.also wenn ich ein Unternehmen leite muss ich auch in dieser Branche mit Verlusten rechnen.und sind wir Mal ehrlich am Hungertuch naggt von diesen Leuten niemand.
Lieber Erik,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nein.die einzige Aktion war, die Stornierung meiner auszahlungsanfragen.ich musste immer erst fragen wieso sie storniert wurden.gestern habe ich wieder eine Auszahlung angefordert.natürlich hatte ich der Aufforderung Folge geleistet ein Selfie mit Perso geschickt.wurde nicht anerkannt da angeblich die ID nicht richtig zu erkennen ist.habe dann unter Hochleistung noch 6 Selfies gemacht wo das Dokument Nähe an der Kamera ist.problem dabei ist mein Arm sollte komplett sichtbar sein.sehr schwierig.naja bis jetzt gab es noch kein Storno, aber auch keine Reaktion überhaupt.
Vielen Dank, Eric, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Erik!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Vertreter von Praise Casino in diesen Beschwerde-Thread einladen, um die Situation zu erläutern.
Hatte mich gestern nochmals mit dem Live Support unterhalten, da ich keinerlei Infos über den momentanen Stand hatte.rr sagte das meine letzten Selfies akzeptiert wurden und sie zurzeit an meinen auszahlungen arbeiten.aber mehr wahr bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht.
Und hallo martin.danke erstmal für eure so schnelle und angenehme hilfe.wenn ich euch unterstützen kann lässt es mich wissen.😉
Hallo nochmal Eric.möchte hier nur noch ein Update zum status.die ersten auszahlungen sind eingegangen.scheint jetzt zu laufen .
Hallo Erik!
Verstehe ich es richtig, dass Sie einen Teil Ihres Gewinns erhalten haben?
Ja.der Gewinn wurde ausgezahlt.danke für die hilfe.schade das es immer wieder zu solchen Komplikationen kommt.vielen Dank an alle Beteiligten.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
