Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo un breve periodo di tempo il giocatore è stato in grado di superare la verifica e ricevere le sue vincite. La denuncia è ora risolta.
Ciao prima. Il mio problema con questo casinò sono le richieste di prelievo. Sto provando da circa 5 giorni a prelevare 1000 dei miei 20.000 euro di profitto. La prima volta hanno detto, e prima ho dovuto chiedere il motivo. Il tuo account non è ancora verificato. Ho pensato di sì, certo, hai ragione. Ho verificato il mio account, dopo di che ho verificato un account e-mail. Ho pensato alla grande, ora può iniziare. Ma no, dopo 5 volte richiedi il pagamento e annulla poco dopo. Ho pensato che se chiedi perché. risposta vera solo 1000 al giorno. (1000 euro al giorno e max. 7500 euro a settimana). Ho scritto, ma perché li hai cancellati tutti e 5? Nessuna risposta. Ancora una volta, richiesta fatta 1000 euro. Annullato di nuovo. Quando ho chiesto di nuovo perché l'altra opzione di pagamento fosse un normale bonifico bancario, ho fatto altri 1000 euro. Questa volta nessuna cancellazione immediata. Pensavo che finalmente stesse andando bene. Ma no stamattina il 07.06.2021 annullato con la richiesta dovrei inviare un selfie con documento in mano, quindi se non è una chicane, quando si paga è il primo a farlo Accetta i soldi con gratitudine senza sapere che aspetto hanno gli operatori . E il controllo viene effettuato solo al momento del pagamento. Quindi, se gestisco un'azienda, devo aspettarmi perdite anche in questo settore. E siamo onesti, nessuna di queste persone rosicchia il panno della fame.
Caro Eric,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di ciò che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
No, l'unica azione era annullare le mie richieste di prelievo. Ho sempre dovuto chiedere perché sono stati cancellati. Ieri ho chiesto di nuovo un prelievo. Ovviamente avevo seguito la richiesta e inviato un selfie con un documento d'identità. Non è stato riconosciuto perché l'ID era presumibilmente l'ID non può essere riconosciuto correttamente. quindi ha scattato 6 selfie ad alte prestazioni in cui il documento è vicino alla fotocamera. il problema è che il mio braccio dovrebbe essere completamente visibile. molto difficile. beh, finora non c'è stata alcuna cancellazione, ma anche nessuna reazione.
Grazie mille, Eric, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Eric!
Da ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Praise Casino nel thread di questo reclamo per spiegare la situazione.
Ho parlato di nuovo con il supporto live ieri, perché non avevo informazioni sullo stato attuale. Rr ha detto che i miei ultimi selfie sono stati accettati e stanno attualmente lavorando sui miei pagamenti, ma non è più vero fino a questo punto.
E ciao martin.danke prima per il tuo hilfe.wenn così veloce e piacevole che posso supportare puoi farmi sapere. 😉
Ciao di nuovo Eric. Voglio solo un aggiornamento sullo stato qui. I primi pagamenti sono stati ricevuti. Ora sembra essere in esecuzione.
Ciao Eric!
Ho capito bene che hai ricevuto una parte delle tue vincite?
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