Premier Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen.

Ich logge mich per BankID ein und mache die Einzahlung per Trustly. Die Casino-Website ist nervig, aber Slots sind spielbar. Sogar die Auszahlung funktioniert gut und ich bekomme mein Geld schnell.

Das Problem beginnt, wenn ich merke, dass meine Adresse ein Buchstabe falsch ist. Ich bitte darum, es zu reparieren und sie sehen so aus, als würden sie es tun.

Später am selben Tag nach dem Spielen und Abheben und Abmelden verlangen sie Dokumente zum Nachweis meiner "neuen" Adresse. Ok, ich versuche mich einzuloggen, die einzige Option ist "Schnell-Login" Von Trustly, aber ich kann nicht darauf verzichten, etwas Geld einzuzahlen.

Sie können sich also nur mit Einzahlung einloggen, einige Wiederaufnahme des Spielens ist unmöglich.

Ich sehe, dass einige andere Spieler das gleiche Problem vor über einem Monat kommentieren und der Support sagt, dass es schwierig zu beheben ist!

Lieber JarmoM,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Adresse bereits behoben wurde? Verstehe ich richtig, dass Sie sich zum Hochladen persönlicher Dokumente, die für die Kontoverifizierung benötigt werden, in Ihr Konto einloggen müssen und es ohne eine Einzahlung nicht möglich ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petonela.

Ja, sie korrigieren meine Adresse sofort, nachdem ich sie beim Support gefragt habe.

Aber ja, sie fragen einige Stunden später nach einigen Dokumenten, aber ich kann sie nicht ohne Einzahlung hochladen.

Sie sind sich einig, dass sie dieses Problem haben, es klingt nur seltsam, dass sie es nicht beheben wollen.

Jarmo

Vielen Dank, JarmoM, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo JarmoM,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Premier Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit dem Konto des Spielers ist?

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie dieses Problem an uns herangetragen haben.

Wir hören, dass Sie aufgrund eines einzigen Tippfehlers ein Dokument hochladen müssen. Die Gewährleistung einer sicheren Umgebung für unsere Spieler ist von größter Bedeutung und dieses Verfahren ist Teil dieser Philosophie. Wir sind uns jedoch einig, dass dies möglicherweise etwas zu steif ist und eine gewisse Flexibilität implementiert werden kann, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen. Wir überlegen uns also bereits, diesen Prozess zu verbessern.

Bezüglich der Login-Probleme haben wir solche Probleme gemeldet - sie sind extrem selten, aber wir arbeiten noch daran, sie zu lösen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie dieses Thema an uns herangetragen haben.

Grüße,

Premier Casino-Team

Liebes Premier Casino-Team,

schlagen Sie bitte eine Lösung vor.

Hallo,

In diesem speziellen Fall ist keine Lösung erforderlich - der Spieler hat spezifische Angelegenheiten in Bezug auf unsere strenge KYC-Richtlinie angesprochen, die wir berücksichtigen, ohne unsere strengen Regeln wirklich zu beeinträchtigen.

Sein KYC-Prozess wurde erfolgreich abgeschlossen und folglich zog er seine Gelder ab. Eigentlich kein Streit.

Mit freundlichen Grüße,

Premier Casino-Team

Lieber JarmoM,

hast du bitte dein Geld erhalten?

Ja, ich bekomme mein Geld, kann mich aber immer noch nicht ohne Einzahlung in mein Casino-Konto einloggen.

An meiner Seite kann dieser Fall naheliegen, aber da es so aussieht, als ob sie das nicht einmal beheben wollen, ist es fair, hier etwas über Casino-Details zu schreiben. Positiver und negativer Abschnitt.

Lieber JarmoM,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru