Premier Casino - Il giocatore sta lottando per accedere al suo account.

Accedo tramite BankID ed effettuo il deposito tramite Trustly. Il sito web del casinò è fastidioso ma le slot sono giocabili. Anche il prelievo funziona bene e ricevo i miei soldi velocemente.

Il problema inizia quando mi rendo conto che il mio indirizzo è una lettera sbagliata. Chiedo di ripararlo e sembra che lo facciano.

Più tardi lo stesso giorno dopo aver giocato, ritirato e disconnesso, chiedono i documenti per provare il mio "nuovo" indirizzo. Ok, provo ad accedere, l'unica opzione è "accesso rapido" di Trustly ma non posso fare a meno di depositare dei soldi.

Quindi puoi accedere solo con deposito, alcuni riprendere a giocare è impossibile.

Vedo che alcuni altri giocatori commentano lo stesso problema più di un mese fa e il supporto dice che è difficile da risolvere!

Caro JarmoM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisare se il tuo indirizzo è già stato corretto? Ho capito bene che per caricare i documenti personali necessari per la verifica dell'account devi accedere al tuo account ed è impossibile senza effettuare un deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petona.

Sì, riparano subito il mio indirizzo dopo averlo chiesto all'assistenza.

Ma sì, chiedono alcuni documenti a riguardo poche ore dopo, ma non posso caricarlo senza prima depositare.

Sono d'accordo sul fatto di avere questo problema, sembra strano che non possano volerlo risolvere.

Jarmo

Grazie mille, JarmoM, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao JarmoM,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Premier Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con l'account del giocatore?

Ciao,

Grazie per averci segnalato questo problema.

Sentiamo la tua opinione sul dover caricare un documento a causa di un singolo errore di battitura. Garantire un ambiente sicuro ai nostri giocatori è fondamentale e questa procedura fa parte di questa filosofia. Tuttavia, siamo d'accordo che questo potrebbe essere un po' troppo rigido e che una certa flessibilità potrebbe essere implementata senza compromettere la sicurezza. Quindi stiamo già cercando di migliorare quel processo.

Per quanto riguarda i problemi di accesso, abbiamo segnalato tali problemi: sono estremamente rari ma stiamo ancora lavorando per risolverli.

Grazie ancora per averci sollevato questo problema.

Saluti,

Squadra Premier Casino

Caro team di Premier Casino,

suggerisci qualche soluzione, per favore.

Ciao,

Non è necessaria alcuna soluzione in questo caso particolare: il giocatore ha sollevato questioni specifiche in relazione alla nostra rigorosa politica KYC che prendiamo in considerazione senza compromettere le nostre rigide regole.

Il suo processo KYC è stato completato con successo e di conseguenza ha ritirato i suoi fondi. Nessuna disputa davvero.

Cordiali saluti,

Squadra Premier Casino

Caro JarmoM,

hai ricevuto i fondi, per favore?

Sì, ricevo i miei soldi ma non riesco ancora ad accedere al mio conto del casinò senza deposito.

Al mio fianco questo caso può essere chiuso, ma poiché sembra che non vogliano nemmeno risolverlo, è giusto scrivere qualcosa al riguardo qui sui dettagli del casinò. Sezione positiva e negativa.

Caro JarmoM,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru