Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die einzige verfügbare Auszahlungsmethode die Banküberweisung ist, die ein sehr hohes Mindestauszahlungslimit hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
ich wollte heute eine Auszahlung machen man sagte mir ich kann nur Per banküberweisung auszahlen lassen da ich mit Paysafe eingezahlt habe tja die Mindestauszahlung per Banküberweisung ist 400 Euro was soll denn der Scheiss? man sagte mir wenn ich per Sofortüberweisung noch was einzahlen würde dann könnte ich was Auszahlen lassen, hm jetzt soll ich noch was Einzahlen damit ich mein geld bekomme? was stimmt denn da nicht?
Lieber Lolek100,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Gibt es eine andere Auszahlungsmethode, die für Sie geeignet wäre? Wären Sie so nett und leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?
Abschließend möchte ich Sie bitten, auf Ihre Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, müssen Sie keine beleidigende Sprache verwenden.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Lolek100,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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