PremiumBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

sie haben mein Konto gesperrt und gesagt, dass mein Konto aufgrund extremer Abhebungen gesperrt wurde und sie haben mir nicht mehr geantwortet, was völlig unethisch und unfair ist.

Ich hoffe, Sie werden umgehend Maßnahmen ergreifen und mir helfen.

Bitte sehen Sie sich die beigefügten Bilder als Referenz an.

Lieber kiran1040,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, Danke für deine wertvolle Antwort,

1. ich habe Wetten auf Sportwetten platziert.
2. Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe vor diesem Problem bereits erfolgreich einen Betrag abgehoben. Außerdem wurde klar zum Ausdruck gebracht, dass mein Konto aufgrund einer extrem hohen Abhebung gesperrt wurde. Ich füge Ihren Screenshot bei.
3. Es wird kein aktiver Bonus angesammelt.

Vor der Abrechnung der Wette haben sie mein Konto gesperrt, also habe ich sie sofort kontaktiert und sie sagten mir, ich müsse mir keine Sorgen machen, sobald ich die Wette gewinne, wird das Geld ausgezahlt. Aber nachdem ich die Wette gewonnen hatte, antworteten sie mir nicht mehr.

Bitte hilf mir, Kristina.

Danke,

Kiran G***

Vielen Dank für Ihre Antwort, kiran1040. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.