PremiumBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

hanno bloccato il mio account dicendo che il tuo account è stato bloccato a causa di prelievi eccessivi e hanno smesso di rispondermi, il che è completamente immorale e ingiusto.

Spero che agirai tempestivamente e che mi aiuterai.

Si prega di controllare le immagini allegate per riferimento.

Caro kiran1040,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina, grazie per la tua preziosa risposta,

1. Ho piazzato delle scommesse sulle scommesse sportive.
2. Sì, il mio account è completamente verificato e ho già prelevato correttamente l'importo prima di questo problema, e hanno chiaramente affermato che il mio account è stato bloccato a causa di un prelievo eccessivo. Ti allego uno screenshot.
3. non viene accumulato alcun bonus attivo.

Prima che la scommessa venisse definita, hanno bloccato il mio account, quindi li ho contattati immediatamente e mi hanno detto di non preoccuparmi, perché una volta vinta la scommessa verrò pagato. Ma dopo aver vinto la scommessa, hanno smesso di rispondermi.

Per favore aiutami Kristina.

Grazie,

Ilaria G***

Grazie per la risposta, kiran1040. Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò ha probabilmente rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.