Prestige Spin Casino - Dem Spieler wurde eine Rückbuchung vorgeworfen.

Ich habe eingezahlt und die Zahlung wurde 6-7 Mal abgelehnt, eine andere Zahlungsmethode verwendet und dann festgestellt, dass die abgelehnten Beträge von meiner Karte abgezogen wurden. Die Beträge wurden nicht zu meinem Kontostand für das Spiel hinzugefügt und nicht wieder auf meine Karte gesetzt. Als die Bank die Beträge abfragte, forderten sie das Geld zurück. Das Casino sagt, ich habe mich selbst mit Verlust belastet, aber ich habe mehrfach erklärt, dass das Geld abgelehnt wurde, aber immer noch von meinem Bankkonto abgebucht wurde. Sie haben mein Konto gesperrt, obwohl ich Beweise und Erklärungen vorgelegt habe. Ich habe immer noch ein Guthaben auf dem Konto, das mir nicht ausgezahlt wurde, obwohl ich fair gewonnen habe.

Liebe Alison,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie an, ob Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde und ob Sie zuvor Geld abgehoben haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe Ihnen Screenshots wie gewünscht per E-Mail geschickt. Ich habe mich ein paar Mal zurückgezogen und das Konto wurde überprüft.

Meine letzten beiden E-Mails an Prestige Spin wurden noch nicht beantwortet. Eine wurde an den Kundendienst und die andere an meinen Account Manager gesendet, der mich jede Woche angerufen hat, aber jetzt etwas ruhiger geworden zu sein scheint. Wenn weitere Informationen erforderlich sind, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank, Alison, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alison.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo, bitte schließen Sie meine Beschwerde - das ist einfach zu stressig und ich habe genug. Ich werde eine Bewertung abgeben, um die Leute zu warnen, ihre Website nicht so zu behandeln, wenn ich nicht schuld bin, ist schrecklich. Danke für deine Hilfe.

Hallo Alison.

Ich respektiere Ihre Entscheidung und schließe daher die Beschwerde. Bleib sicher.

Viele Grüße, Jozef