Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund noch nicht abgeschlossener Wettanforderungen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich versuche seit über einer Woche, jedes Mal, wenn meine Auszahlung abgelehnt wird, von dieser Website abzuheben, da sie nicht an die Mastercard-Kreditkarte oder Banküberweisung ausgezahlt werden, da ich darauf bestehe, dass ich Bitcoin verwende. Ich habe versucht, auf meine Debitkarte abzuheben, dies ist auch Mastercard, und das wurde abgelehnt.
Heute entschied ich mich jedoch, wieder zu spielen und nahm 40 Freispiele in einem Spiel namens Book of Egypt. Ich gewann 10 Pfund, aber es ging nie auf mein Guthaben, also dachte ich, ich brauche es nicht. Es gibt nichts auf meinem Konto, was besagt, dass ich diese nicht existierenden 10 Pfund einsetzen muss, aber ich kann nicht mehr in irgendein Zahlungssystem abheben, bis ich sie eingesetzt habe. Ich habe heute Abend weit über 600 plus gesetzt, kann mich aber immer noch nicht zurückziehen, weil diese nicht vorhandene Wette mich einsperrt. Also haben sie mich im Grunde eingesperrt und ich kann mein Geld nicht bekommen
Liebe Donna15,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Freispiele mit einer ausstehenden Auszahlungsanforderung in Ihrem Konto aktiviert haben? Wurden Ihre ursprünglichen Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Donna15,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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