Lieber Lee,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://prestigespin.com/en/rules :
„ Sie dürfen nur ein einziges Konto auf der Website eröffnen. In jedem Fall darf sich nur ein Konto pro Kunde, pro Haushalt, pro Adresse, pro gemeinsam genutztem Computer und pro gemeinsam genutzter IP-Adresse anmelden und das Casino nutzen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als "doppeltes Konto" betrachtet. Sie sind verpflichtet, das Unternehmen darüber zu informieren, dass Sie aufgrund des Verlusts des ursprünglichen Kontozugriffs oder aus einem anderen wichtigen Grund ein doppeltes Konto erstellen möchten, und eine Genehmigung des Unternehmens zu erhalten, bevor das doppelte Konto erstellt wird. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, hat eine andere Person ein aktives Konto mit derselben IP-Adresse. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB anerkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt. Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Wenn Sie weitere Informationen an mich weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Lee,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://prestigespin.com/en/rules:
"You may only open a single account at the Website. In all cases, only one account per customer, per household, per address, per shared computer and per shared IP address will be allowed to sign up and make use of the Casino. Any other account you open on the Website will be considered as the "Duplicate Account". You are obliged to inform the Company that you want to create a Duplicate account due to the original account access loss or any other important reason and receive a permission from the Company before the Duplicate account is created."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, someone else has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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