Il giocatore dal Regno Unito è stato accusato di aver aperto più account dallo stesso indirizzo IP. Di conseguenza, le sue vincite furono annullate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Fondamentalmente giocato un sacco di soldi persi in un periodo di tempo che non è il problema, è così che a volte va il gioco d'azzardo. Finalmente ho ottenuto una vittoria di 400 euro o sterline da 12 euro o sterline. Io e mia moglie abbiamo pensato che un grande ritiro, ci hanno messo fuori ogni turno la più piccola cosa come se non potessero vedere tutti e 4 gli angoli della carta. Alla fine è diventato patetico, li abbiamo convinti che il nostro documento andava bene, ma poi hanno usato termini e condizioni stupidi che anche mia moglie avesse un account con lo stesso indirizzo IP, quindi nessun ritiro. Hanno provato a rimborsare i 12 euro che ho riso ha detto di chiudere il mio account. Evita se fossi in te..e se leggi questo sii fortunato 😉
Caro Lee,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://prestigespin.com/en/rules :
" Puoi aprire un solo account sul sito web. In tutti i casi, solo un account per cliente, per famiglia, per indirizzo, per computer condiviso e per indirizzo IP condiviso potrà registrarsi e utilizzare il Casinò. Qualsiasi altro account che apri sul sito web sarà considerato come "Account duplicato". Sei obbligato a informare la Società che desideri creare un account duplicato a causa della perdita dell'accesso all'account originale o per qualsiasi altro motivo importante e ricevere un'autorizzazione dalla Società prima che l'account duplicato venga creato. "
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, qualcun altro ha un account attivo dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo saldo attivo è stato confiscato. Sfortunatamente, non posso fare molto per te in questo caso. Se ci sono ulteriori informazioni che desideri condividere con me, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Lee,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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