Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und wir mussten sie als "ungelöst" schließen.
Ich hatte in diesem Casino gespielt und über 6000 € gewonnen. Als ich versuchte, mich zurückzuziehen, wurde mir mitgeteilt, dass es ein technisches Problem mit MasterCard-Abhebungen gab, das behoben werden sollte. Ich habe es ein paar Tage verlassen und es erneut versucht und immer noch das gleiche Problem. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich offensichtlich wieder gespielt und mein Kontostand ging auf über 4000 € zurück. Ich kontaktierte ständig den Chat und sie sagten mir, ich solle eine andere Methode ausprobieren, ich wollte es wirklich nicht, da ich zwei Abhebungen vornehmen müsste. Wie auch immer, ich habe perfektes Geld ausprobiert, das sie empfohlen haben, und das hat nicht funktioniert. Sie sagten mir dann, dass sie auch Probleme damit hätten. Es ging tagelang so, mir wurde dann gesagt, die einzige Option sei Bitcoin. Ich habe das nie benutzt und hatte keine Ahnung, was ich tat. Es war so kompliziert. Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlungsanfrage stellte, blieb mein Geld auf meinem Konto, es wurde nicht gesperrt. Ich habe 1300 € erhalten und warte derzeit darauf, auf das Bitcoin-Konto eingezahlt zu werden. Ich habe meinem Account Manager E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten. Ich habe das Gefühl, dass etwas Zweifelhaftes vor sich geht, als ich erneut fragte, ob es alle betrifft und nur einigen Kunden davon erzählt wurde. Ich möchte, dass sie das verlorene Geld erstatten, da sie meinen Abzug nicht erfüllen konnten. Dort steht sogar, dass die Abhebungen zur ursprünglichen Einzahlungsmethode zurückkehren sollen.
Liebe Sarah,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Wenn Sie vom Casino angewiesen wurden, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ja, mein Konto ist vollständig verifiziert
Hallo Sarah,
Wenn Sie vom Casino angewiesen wurden, eine Bitcoin-E-Wallet zu verwenden, würde ich empfehlen, ein Bitcoin-Konto zu eröffnen. Es ist schnell, sicher und Sie können Bitcoin jederzeit in Bargeld umwandeln und letztendlich auf ein Bankkonto übertragen. Es gibt viele Online-Artikel, in denen Sie lernen können, wie es funktioniert, und entscheiden können, ob es für Sie geeignet ist (z. B. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )
Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie sich entschieden haben, und wir werden uns darauf einigen, wie dieser Fall weiterverfolgt werden soll. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe ein Bitcoin-Konto eingerichtet und am 8. März eine Auszahlung vorgenommen, aber das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto
Haben Sie eine Zahlungsbestätigung vom Casino erhalten?
Nein, habe ich nicht. Ich habe noch nie eine E-Mail erhalten, als ich eine Einzahlung getätigt habe. Die Auszahlung auf meinem Konto wird nur als akzeptiert angezeigt und das wars
Vielen Dank, Sarah, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sarah!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Prestige Spin Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns einen Einblick in die Situation mit dem Rückzug zu geben.
Wir möchten Prestige Spin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Vielen Dank für das Update Martin, ich habe nicht viel Hoffnung, wenn ich ehrlich bin, dass sie antworten
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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