La giocatrice del Regno Unito ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Stavo giocando in questo casinò e avevo vinto più di 6000 €. Quando ho provato a prelevare, mi è stato detto che c'era un problema tecnico con i prelievi MasterCard che stavano cercando di risolvere. L'ho lasciato qualche giorno e ho provato di nuovo e ancora lo stesso problema. A questo punto avevo ovviamente giocato di nuovo e il mio saldo è sceso a oltre € 4000. Contattavo costantemente la chat e mi hanno detto di provare un altro metodo, davvero non volevo perché avrei dovuto fare due prelievi. Ad ogni modo, ho provato i soldi perfetti che mi hanno consigliato e questo non ha funzionato. Poi mi hanno detto che avevano problemi anche con esso. È andato così per giorni, poi mi è stato detto che l'unica opzione era bitcoin. Non l'ho mai usato e non avevo la più pallida idea di cosa stessi facendo. Era così complicato. Ogni volta che ho effettuato una richiesta di prelievo, i miei fondi sono rimasti nel mio account, non li hanno bloccati. Mi sono ritrovato con € 1300, attualmente in attesa di essere inserito nel conto bitcoin. Ho inviato le email del mio account manager e non ho ricevuto risposta. Sento che sta succedendo qualcosa di dubbio come quando ho chiesto di nuovo se ha colpito tutti e mi è stato detto solo ad alcuni clienti. Voglio che rimborsino i soldi che ho perso perché non sono stati in grado di soddisfare il mio prelievo. Indica anche su questi termini e condizioni che i prelievi devono tornare al metodo di deposito originale.
Cara Sara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, sì, il mio account è completamente verificato
Ciao Sarah,
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un portafoglio elettronico Bitcoin, ti consiglio di aprire un account Bitcoin. È veloce, sicuro e puoi sempre convertire bitcoin in contanti e infine trasferirlo su un conto bancario. Sono disponibili molti articoli online, dove puoi imparare come funziona e decidere se sarebbe conveniente per te (ad esempio https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )
Per favore fatemi sapere come avete deciso e saremo d'accordo su come portare avanti questo caso. Attendiamo un vostro riscontro.
Ho creato un account bitcoin e ho effettuato un prelievo su di esso l'8 marzo, ma i soldi non sono ancora nel mio account
Hai ricevuto una conferma di pagamento dal casinò?
No, non l'ho fatto. Non ho nemmeno mai ricevuto e-mail quando ho effettuato un deposito. Il prelievo nel mio account mostra solo come accettato e il gioco è fatto
Grazie mille, Sarah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao SARAH!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Prestige Spin Casino di partecipare a questa conversazione e di fornirci un'idea della situazione con il ritiro.
Vorremmo chiedere a Prestige Spin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Grazie per l'aggiornamento Martin, non nutro molte speranze se sono onesto sul fatto che rispondano
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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