Der Spieler aus Deutschland hat wiederholt per E-Mail und über den Support die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino hat jedoch weder geantwortet noch seine Anfrage bearbeitet. Obwohl er den Wunsch geäußert hat, sein Konto zu schließen und Boni abzulehnen, ist er seit über einem Monat mit kundenunfreundlichem Verhalten und fehlender Bestätigung konfrontiert.
Hallo,
ich habe nun schon fast 10 mal an customerassist@pribet.com meinen Kündigungswunsch geschrieben.
Zuvor habe ich mich schon über 10mal beim Support gemeldet und meinen Wunsch weitergegeben. Jedesmal wurde erst eine halbe Stunde versucht mich penetrant beim Casino zu halten mit irgendwelchen Bonis. Habe jedesmal abgelehnt und gesagt das mein Konto gelöscht werden soll. Am Ende wurde mir gesagt ich soll eine Mail an customerassist@pribet.com mit der Kündigung schreiben.
Nachdem ich sagte, dass ich da schon mehrmals hingeschrieben habe, jedoch keinerlei Reaktion erfolgt, kam nur die Antwort, dass schnellstmöglich geantwortet wird.
Die erste Mail an den support ging am 14.11.2024 !! Dieses Casino ist so kundenunfreundlich, dass eine Kontolöschung seit über 1Monat verwehrt wird und noch nichtmal reagiert wird.
An customerassist@pribet.com hab ich schon am 1.12.2024, 07.12.2024, 11.12.2024, 12.12.2024, 13.12.2024 Mails geschrieben und noch immer keine Antwort erhalten.
Ich möchte das dieses Casino endlich meine Daten und mein Konto löscht und hoffe das sie mir dahingehend helfen können.
Liebes Unikat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Haben Sie Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Dominika,
das Guthaben beläuft sich auf 1cent.
Die Anfragen habe ich weitergeleitet.
Der Grund ist, dass ich dort nicht zufrieden bin und den kundensupport nicht gut finde und deshalb das Konto löschen möchte.
VG
Lieber Unikat, obwohl ich Ihre Frustration verstehe, sind wir nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, die Konten von Spielern zu schließen, es sei denn, sie äußern Spielprobleme. Die einfachste Lösung besteht darin, jegliche Kommunikation mit dem Casino abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos schließt inaktive Konten ohnehin früher oder später.
Wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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